Телефония

Виртуальная АТС UIS в TERVIO через Data API и Call API

TERVIO работает с UIS по одному постоянному ключу API: звонит через Call API, а журнал, сотрудников и записи берёт через Data API. Звонок из карточки уходит с виртуального номера школы, а сотрудников UIS выбирают из списка по имени.

Создать кабинет7 дней бесплатно: боты и воронки

Написать в телеграмОтветим в рабочее время

Звонки из карточки клиента и записи разговоров

UIS и TERVIO: что умеет связка

Модуль: Отдел продаж

Звонок из карточки: UIS сначала звонит сотруднику, потом клиенту — с виртуального номера школы
Сотрудники UIS списком с именами, рядом с именем — внутренний номер в UIS
Журнал звонков обновляется раз в минуту и при открытии вкладки «Звонки»
Звонок ложится на сотрудника, который последним говорил с клиентом
Полная запись разговора по ссылке из отчёта UIS — в переписке и в разборе
Время звонков TERVIO переводит по часовому поясу аккаунта UIS
ИИ-разбор по этапам скрипта и отчёт «Оценки звонков» в «Аналитике»

Как подключить UIS

Проверьте, что в UIS подключён компонент «Call API Базовый набор» — без него звонок из TERVIO не начнётся
В «Управлении пользователями» откройте пользователя, например администратора, и в «Доступ к функциональности API» включите «Использовать ключ API» и «Доступ к Call API». Скопируйте ключ сразу: UIS показывает его один раз
Откройте API для сервера TERVIO: «Аккаунт», «Безопасность», «Права доступа», вкладка «Доступ к API», «Добавить» — адрес подскажет поддержка TERVIO
На плитке UIS (раздел «Интеграции», вкладка «Телефония») впишите «Ключ API (access_token)» и «Виртуальный номер, который увидит клиент», затем «Сохранить настройки» и «Проверить»
В карточке каждого сотрудника выберите его из списка UIS по имени

Как это работает

Звонок с номера, который клиент уже видел в рекламе

Школа арендует в UIS виртуальный номер и вписывает его в поле «Виртуальный номер, который увидит клиент»
Менеджер в карточке сделки нажимает «позвонить» рядом с телефоном клиента
UIS набирает менеджера, потом клиента — у клиента высвечивается виртуальный номер школы
Сразу после разговора менеджер открывает вкладку «Звонки»: журнал подтягивает звонок с записью

Что важно знать

Перед запуском напишите в поддержку: проверим связку на вашей АТС и поможем с настройкой.

UIS соединяет по ID сотрудника, а не по внутреннему номеру: в поле «Внутренний номер в АТС» хранится ID, выбранный из списка

Права ключа равны правам пользователя: чтобы звонки приходили с записями, у него должно быть право прослушивать разговоры

«Проверить» проверяет ключ и доступ к данным UIS, а звонок — только настоящим вызовом из карточки клиента

Вопросы про UIS

Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.

Почему UIS не пускает запросы TERVIO?

По умолчанию UIS закрывает API для всех адресов. Добавьте адрес сервера TERVIO в «Аккаунт», «Безопасность», «Права доступа», вкладка «Доступ к API». Адрес подскажет поддержка TERVIO.

Звонки пришли, а записей нет — что не так?

У пользователя, чей ключ вписан в TERVIO, нет права прослушивать разговоры. Дайте его в «Управлении пользователями» UIS. Ссылка на запись живёт столько, сколько тариф UIS хранит записи.

Зачем вписывать виртуальный номер?

UIS начинает звонок только с номером, который увидит клиент. Впишите номер, который школа арендует в UIS, цифрами, например 74993720692. Поле обязательное: без него звонить через UIS нельзя.

Подключите UIS в своём кабинете

7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.

Создать кабинет Написать в телеграм

Собери самот / мес

Стартот / мес

Ростот / мес

НДС 5 %уже в цене