Телефония

Телфин.Офис в TERVIO: звонок из карточки и записи в переписке

TERVIO подключается к АТС «Телфин.Офис» через доверенное приложение: читает журнал, начинает звонки и не меняет настройки АТС. Менеджер звонит из карточки клиента, и на его телефоне при вызове высвечивается номер клиента, а не собственный внутренний.

Создать кабинет7 дней бесплатно: боты и воронки

Написать в телеграмОтветим в рабочее время

Звонки из карточки клиента и записи разговоров

Телфин и TERVIO: что умеет связка

Модуль: Отдел продаж

Звонок от имени внутреннего номера менеджера: сначала звонит его телефон, после ответа — клиент
На телефоне менеджера при вызове виден номер клиента, куда он звонит
Внутренние номера с именами сотрудников — номер выбирают из списка без префикса АТС
Журнал вызовов Телфина раз в минуту, с длительностью разговора
Записи по постоянной ссылке из хранилища Телфина, а без внешнего хранилища — файлом по ключу доступа
ИИ-разбор разговоров по этапам скрипта

Как подключить Телфин

Откройте apiproxy.telphin.ru/app/register и войдите логином и паролем администратора АТС «Телфин.Офис»
Создайте приложение: «Application name» — например, TERVIO, «Application Type» — trusted, «Application Access» — Call API, «Redirect URL» оставьте пустым
Скопируйте App ID в поле «App ID приложения», а App secret — в «App Secret приложения» на плитке Телфина: раздел «Интеграции», вкладка «Телефония»
Нажмите «Сохранить настройки» и «Проверить», затем в карточках сотрудников выберите их номера из списка, например 100

Как это работает

Менеджер перезванивает по задаче

Утром у менеджера задача «Перезвонить клиенту — звонил в 19:40, не дозвонился»
Он открывает чат клиента и нажимает «позвонить»
Телфин звонит ему на внутренний номер, на экране телефона — номер клиента
После разговора строка звонка с записью появляется в переписке, а оценка по скрипту — когда ИИ разберёт запись

Что важно знать

Перед запуском напишите в поддержку: проверим связку на вашей АТС и поможем с настройкой.

Приложение создаётся от имени администратора АТС: TERVIO работает с правами того, кто его создал

Запросы к API Телфина ограничены числом в час на все приложения клиента, поэтому журнал читается фоном раз в минуту

Записи появятся, если у внутренних номеров сотрудников включена запись разговоров

Вопросы про Телфин

Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.

Какой тип приложения выбрать в Телфине?

Trusted, с уровнем доступа Call API — он стоит по умолчанию. Этого хватает: TERVIO читает журнал и начинает звонки, настройки АТС не меняет. Redirect URL не нужен.

TERVIO пишет, что приложение создано не от имени администратора. Что делать?

Создайте приложение заново на apiproxy.telphin.ru/app/register под логином администратора АТС и сохраните в TERVIO новые App ID и App secret.

Внутренний номер вписывать с префиксом?

Без префикса: в Телфине номер выглядит как 0003*100, а в TERVIO выбирают 100. Нужный номер АТС для звонка TERVIO найдёт по списку сам.

Подключите Телфин в своём кабинете

7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.

Создать кабинет Написать в телеграм

Собери самот / мес

Стартот / мес

Ростот / мес

НДС 5 %уже в цене