Телефония

Mango Office и TERVIO: звонки, записи и разбор в одной сделке

Свяжите ВАТС Mango Office с TERVIO через API коннектор: менеджер звонит из карточки клиента, звонки и записи попадают в переписку и журнал отдела продаж. Сотрудники Mango приходят списком с именами, поэтому привязать отдел можно за один заход.

Создать кабинет7 дней бесплатно: боты и воронки

Написать в телеграмОтветим в рабочее время

Звонки из карточки клиента и записи разговоров

Mango Office и TERVIO: что умеет связка

Модуль: Отдел продаж

Звонок из карточки обратным звонком: Mango набирает внутренний номер менеджера, потом клиента
Отдельное поле «Номер, который увидит клиент» — номер линии, с которого уходит звонок
Сотрудники ВАТС с именами и внутренними номерами — в карточке сотрудника его выбирают из списка
Журнал по статистике Mango раз в минуту; внутренние звонки между сотрудниками в журнал не попадают
Записи из облачного хранилища Mango: ссылку на файл TERVIO запрашивает в момент прослушивания
Пропущенный входящий превращается в задачу «Перезвонить клиенту» с временем звонка
Расшифровка и ИИ-оценка разговора по этапам скрипта отдела

Как подключить Mango Office

В личном кабинете Mango Office выберите ВАТС и откройте «Интеграции», «API коннектор». Если коннектор не подключён — «Подключить API коннектор»: нужна услуга «API: Возможность использовать API-конструктор»
Скопируйте «Уникальный код АТС» и «Ключ для создания подписи» в одноимённые поля на плитке Mango Office: раздел «Интеграции», вкладка «Телефония»
В API коннекторе включите доступ к записям разговоров. Если там задан список IP-адресов, добавьте адрес сервера TERVIO (его подскажет поддержка) или оставьте список пустым
Нажмите «Сохранить настройки» и «Проверить» — TERVIO покажет, сколько сотрудников с внутренним номером нашлось в ВАТС
В «Пользователях» у каждого менеджера выберите его сотрудника Mango в поле «Внутренний номер в АТС»

Как это работает

Отдел продаж переходит в TERVIO вместе с Mango Office

Администратор подключает Mango Office, и «Проверить» отвечает, сколько сотрудников с внутренним номером есть в ВАТС
В карточке каждого менеджера он выбирает имя из списка Mango — рядом видно, не занят ли номер другим сотрудником TERVIO
Менеджер нажимает «позвонить» у телефона клиента, Mango звонит ему, затем клиенту с номера линии из настроек
Через минуту-две звонок с записью появляется в журнале на вкладке «Звонки» и в переписке клиента

Что важно знать

Перед запуском напишите в поддержку: проверим связку на вашей АТС и поможем с настройкой.

После неверных запросов Mango закрывает доступ к API на 2 минуты: исправьте ключ и нажмите «Проверить» через 2 минуты

Журнал Mango собирается не мгновенно, поэтому TERVIO читает его фоном раз в минуту, а не при открытии вкладки «Звонки»

Записи слушаются, когда они хранятся в облачном хранилище Mango

Вопросы про Mango Office

Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.

Какая услуга Mango Office нужна для интеграции с TERVIO?

API коннектор в личном кабинете («Интеграции», «API коннектор»). Для своей CRM Mango требует услугу «API: Возможность использовать API-конструктор». Пока коннектор не подключён, Mango отклоняет запросы TERVIO.

Какой номер увидит клиент при звонке из TERVIO?

Номер линии из поля «Номер, который увидит клиент» — его берут в личном кабинете Mango и вписывают цифрами. Поле необязательное: если оставить его пустым, TERVIO номер линии в звонок не передаёт.

Почему звонок появляется в журнале не сразу?

Mango готовит статистику по запросу и отдаёт её с задержкой, поэтому TERVIO забирает журнал фоном раз в минуту. Длительность и запись дописываются к строке звонка, когда Mango их отдаст.

Подключите Mango Office в своём кабинете

7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.

Создать кабинет Написать в телеграм

Собери самот / мес

Стартот / мес

Ростот / мес

НДС 5 %уже в цене