Публичная оферта

Сайт — сайт Исполнителя в сети «Интернет» по адресу https://tervio.tech, на котором опубликованы Оферта, действующие Тарифы и сопутствующие документы, а также страница https://tervio.tech/analytics, описывающая Сервис «Аналитика продаж».

Платформа — платформа TERVIO: принадлежащий Исполнителю программно-аппаратный комплекс, состоящий из программ для ЭВМ, баз данных и настроенных серверных мощностей, посредством которого Исполнитель оказывает Услуги. Платформа включает Панель платформы, инфраструктуру размещения экземпляров Пользователей и оба Сервиса, названные в п. 1.3.

Сервисы — функциональные части Платформы, доступ к которым предоставляется Пользователю в качестве Услуги:

Сервис «TERVIO» — система управления перепиской с клиентами через мессенджер Telegram, через Ботов Пользователя в мессенджерах MAX и WhatsApp и в социальной сети «ВКонтакте» (п. 1.12), а также через профессиональный аккаунт Пользователя в социальной сети Instagram, подключённый Пользователем к Сервису входом через Instagram (далее — аккаунт Instagram): приём и ведение диалогов, распределение диалогов между операторами, автоматические сценарии (воронки) и рассылки, задачи и напоминания, сводка оператора «Мой день», отложенная отправка сообщений, метки и папки клиентов, карточка клиента, журнал действий, ИИ-подсказки ответов, уведомления о событиях в Telegram, разграничение прав администратора и оператора, встроенная документация, приём оплат от Клиентов Пользователя по ссылкам из переписки, сценариев и курсов через платёжные сервисы, подключённые Пользователем, дашборды, подключение ИИ-ассистентов Пользователя к данным экземпляра по протоколу MCP, а также Модули, входящие в Тариф Пользователя или подключённые к нему (п. 1.13). Каждому Пользователю выделяется отдельный экземпляр Сервиса с отдельной базой данных и адресом вида школа.tervio.tech. Через аккаунт Instagram Пользователь отвечает людям, которые сами написали ему в директ или оставили комментарий к его публикации: написать человеку первым Сервис не позволяет, ответ возможен только в сроки, установленные правилами Instagram, рассылки через аккаунт Instagram не выполняются. Instagram принадлежит компании Meta Platforms, Inc., которая признана экстремистской организацией, её деятельность на территории Российской Федерации запрещена.

Сервис «Аналитика продаж» — система сбора и отображения данных о продажах Пользователя: приём событий из внешних систем по адресам вебхуков (чат-боты, amoCRM, платформы онлайн-обучения, платёжные сервисы, Сервис «TERVIO»), сводки выручки и заявок, воронка по стадиям, отчёты по рекламным меткам и окупаемости трафика, отчёты по менеджерам и времени первого ответа, повторные продажи и карточка контакта, разграничение доступа по ролям, раздел «Аналитик ИИ» (вопрос на естественном языке — ответ по данным Пользователя), уведомления о молчащих источниках данных. Сервис доступен по адресу https://analytics.tervio.tech; данные каждого Пользователя размещаются в отдельной схеме базы данных.

Услуги — услуги Исполнителя по предоставлению Пользователю удалённого доступа к Платформе и Сервисам через сеть «Интернет», а также сопутствующие услуги, прямо названные в Оферте: первичная настройка источников данных, ИИ-подсказки и ИИ-функции Модулей, выделение Выходных IP-адресов.

Панель школы (Личный кабинет) — закрытый для публичного доступа раздел Платформы по адресу вида школа.tervio.tech (п. 1.3.1; для Сервиса «Аналитика продаж» — analytics.tervio.tech), доступ к которому осуществляется вводом Аутентификационных данных. Через Панель школы Стороны обмениваются юридически и технически значимой информацией, касающейся исполнения Договора. По тексту Оферты «Панель школы» и «Личный кабинет» — одно и то же.

Панель платформы — раздел Платформы по адресу admin.tervio.tech, доступный исключительно сотрудникам Исполнителя. Пользователь доступа к Панели платформы не имеет.

Пользователь (Заказчик) — лицо из числа названных в преамбуле Оферты, совершившее Надлежащий акцепт и получившее доступ к Сервисам. По тексту Оферты Пользователь и Заказчик — одно и то же лицо; термин «Заказчик» используется в положениях о расчётах.

Владелец аккаунта — физическое лицо, на чьё имя в Панели школы заведена учётная запись с правами администратора и которое от имени Пользователя управляет составом учётных записей, подключением Telegram-аккаунтов, настройками Сервисов и получает от Исполнителя юридически значимые сообщения. Владелец аккаунта указывается Пользователем при подключении и может быть изменён письменным сообщением в адрес Исполнителя в порядке раздела 6.

Аутентификационные данные — логин (адрес электронной почты либо имя учётной записи) и пароль, а при подключении двухфакторной проверки — также одноразовый код, дающие доступ к Панели школы либо к отдельным её разделам.

Telegram-аккаунт — учётная запись Пользователя или его сотрудника в мессенджере Telegram, привязанная к номеру телефона и зарегистрированная третьим лицом — владельцем сервиса Telegram. Telegram-аккаунт принадлежит Пользователю, приобретается и оплачивается Пользователем самостоятельно и Исполнителем не предоставляется.

Подключённый аккаунт — Telegram-аккаунт, авторизованный в Панели школы и числящийся в разделе «Аккаунты» экземпляра Пользователя, независимо от текущего состояния (активен, в простое, в карантине, ограничен со стороны Telegram). Подключённый аккаунт — единица тарификации по п. 5.2.1: число Подключённых аккаунтов в разделе «Аккаунты» на дату выставления Счёта определяет размер платы за аккаунты; оплачивается каждый Подключённый аккаунт, включая первый (п. 5.2.1). Аккаунт, удалённый Пользователем из раздела «Аккаунты», перестаёт быть Подключённым аккаунтом с даты удаления. Бот Подключённым аккаунтом не является — в том числе если он отображается в разделе «Аккаунты» — и единицей тарификации не служит: работа с Ботами входит в Тариф, размер платы по которому зависит от числа Активных подписчиков (п. 1.28 и 5.2.2), а не от числа подключённых Ботов. Аккаунт Instagram Подключённым аккаунтом также не является.

Бот — программа-собеседник, созданная Пользователем в мессенджере Telegram (через официальный сервис @BotFather), в мессенджере MAX, в сообществе социальной сети «ВКонтакте» либо на номере мессенджера WhatsApp, подключённом к WhatsApp Business API через поставщика, с которым Пользователь заключает договор самостоятельно (далее — поставщик WhatsApp), средствами соответствующей площадки и подключённая к Сервису «TERVIO» ключом доступа (токеном) либо иным способом, описанным в Документации. Бот не может написать человеку первым и вступает в переписку только после того, как человек сам его запустил (начал с ним переписку либо разрешил ему писать). Бот в WhatsApp пишет человеку, от которого более 24 часов не было сообщений, только шаблоном, одобренным по правилам WhatsApp. Номер WhatsApp и доступ к WhatsApp Business API Пользователь получает и оплачивает у поставщика WhatsApp; Исполнитель стороной этого договора не является. К Ботам в мессенджерах MAX и WhatsApp и в социальной сети «ВКонтакте» положения Оферты о Telegram (п. 3.3.1–3.3.4, 7.4, 7.9–7.11) применяются соответственно — с заменой Telegram на владельца соответствующей площадки.

Модуль — функциональная часть Сервиса «TERVIO», которая входит в Тариф либо подключается к нему за отдельную плату по заявке Пользователя и отключается по его заявке либо при неоплате. Модули: «Отдел продаж» — работа менеджеров продаж с заявками, анкетами, сделками, созвонами и звонками через АТС Пользователя; «Кураторы» — сопровождение учеников Пользователя кураторами и наставниками; «Курсы» — размещение курсов и уроков Пользователя и доступ к ним его учеников; «Плагины» — установка в экземпляр Сервиса расширений, созданных Пользователем или третьими лицами (п. 3.10). Сервис «Аналитика продаж» подключается к Тарифу как Модуль либо самостоятельно. Состав Модулей, их цены и Тарифы, в которые они входят, установлены Тарифами (Приложение № 1).

Выходной IP-адрес — сетевой адрес из принадлежащего Исполнителю пула, через который экземпляр Сервиса «TERVIO» либо отдельный Подключённый аккаунт выходит в сеть «Интернет». Выходной IP-адрес выделяется для каждого Подключённого аккаунта при его подключении, в пределах свободных адресов пула (п. 3.5), предоставляется Пользователю во временное пользование и в собственность Пользователя не переходит.

ИИ-подсказка — черновик ответа клиенту, сформированный по запросу оператора внешней моделью искусственного интеллекта на основании переписки в диалоге и загруженной Пользователем базы знаний. ИИ-подсказка носит рекомендательный характер: решение о том, отправить её, изменить или написать ответ заново, принимает оператор Пользователя.

Тариф — совокупность состава Услуг и размера платы за Расчётный период, установленная Тарифами (Приложение № 1) и опубликованная на Сайте. Размер платы по Тарифу зависит от числа Активных подписчиков (п. 1.28).

Расчётный период — период, за который вносится плата. Расчётный период равен одному месяцу и исчисляется с даты, указанной в Счёте как начало периода, а при продлении — со дня, следующего за Датой окончания оплаченного периода. Пользователь вправе оплатить от одного до двенадцати Расчётных периодов вперёд — отдельными Счетами на каждый период либо одним Счётом на 6 или 12 Расчётных периодов на условиях Тарифов.

Дата окончания оплаченного периода — календарная дата, по истечении которой оплаченный Пользователем срок оказания Услуг считается истекшим. Дата отображается в Панели школы и указывается в Счёте.

Счёт — документ, формируемый Исполнителем, в том числе по выбору Пользователя в Панели школы (п. 6.4), содержащий состав и стоимость Услуг за Расчётный период или срок, дату выставления, срок действия Счёта, срок оплаты и платёжные реквизиты Исполнителя. Счёт выставляется отдельно за каждый оплачиваемый период, а при оплате вперёд на условиях Тарифов — за срок из 6 или 12 Расчётных периодов; периодического (автоматического) списания денежных средств Оферта не предусматривает (п. 5.4.5). Счёт направляется Владельцу аккаунта способом, указанным в п. 6.4. Срок действия Счёта и направляемой вместе с ним ссылки на страницу оплаты установлен п. 5.4.2.1 и составляет 5 (пять) календарных дней с даты выставления.

Надлежащий акцепт — совершение Пользователем любого из действий, перечисленных в п. 2.7 Оферты. Надлежащий акцепт подтверждает, что Пользователь ознакомлен с Офертой, с документами по п. 2.9 и с фактическими возможностями Сервисов, принимает их в том состоянии, в котором они существуют на дату акцепта, и намерен использовать Сервисы в коммерческих целях, не запрещённых законодательством Российской Федерации.

Клиенты Пользователя — физические и юридические лица, с которыми Пользователь ведёт переписку и которым оказывает собственные услуги: ученики и потенциальные ученики онлайн-школы Пользователя, подписчики его каналов, участники его рекламных кампаний, покупатели его продуктов. Клиенты Пользователя не состоят с Исполнителем в договорных отношениях.

Документация — руководство по работе с Сервисами, размещённое в Панели школы в разделе «Документация», включая раздел «Прогрев и нагрузка», содержащий требования Исполнителя к темпу отправки сообщений. Документация является неотъемлемой частью Договора в части, устанавливающей требования к порядку использования Сервисов.

Договор — соглашение между Исполнителем и Пользователем, заключённое Надлежащим акцептом Оферты на условиях Оферты, приложений к ней (п. 2.9) и Документации.

Закон № 152-ФЗ — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Стороны — Исполнитель и Пользователь совместно; Сторона — каждый из них в отдельности.

Закон № 54-ФЗ — Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

Чек (кассовый чек) — кассовый чек, формируемый с применением контрольно-кассовой техники в случаях, установленных Законом № 54-ФЗ, и передаваемый Пользователю в электронной форме. Чек подтверждает факт расчёта. При расчётах в безналичном порядке между Исполнителем и Пользователем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, без предъявления электронного средства платежа кассовый чек не формируется (п. 9 ст. 2 Закона № 54-ФЗ); документом, подтверждающим расход Пользователя, в этом случае является закрывающий документ по п. 6.5. Порядок формирования и передачи Чека установлен п. 5.10.

Активный подписчик — лицо, которое запустило Бота Пользователя (п. 1.12) либо загружено Пользователем в Сервис «TERVIO» при импорте базы подписчиков Бота, если это лицо не заблокировало и не остановило такого Бота. Лицо, подписанное на нескольких Ботов одного Пользователя, учитывается один раз. Учёт ведётся по учётной записи лица в мессенджере или социальной сети: учётные записи одного лица в разных площадках Исполнитель сопоставить не может и учитывает раздельно. Блокировка или остановка Бота учитывается с момента, когда сведения о ней получены Сервисом, в том числе после неудачной попытки доставить лицу сообщение. Активными подписчиками не считаются групповые чаты, служебный чат «Помощь» в кабинете ученика, чаты, заблокированные самим Пользователем, а также архивные и скрытые чаты. Число Активных подписчиков определяется на дату выставления Счёта и указывается в Счёте; от него зависит размер платы по Тарифу (п. 5.2.2). Лица, которые переписываются только с Подключёнными аккаунтами или с аккаунтом Instagram Пользователя, Активными подписчиками не являются.

Ученик — лицо, которое за 30 (тридцать) календарных дней до даты выставления Счёта открыло хотя бы один урок курса Пользователя в Модуле «Курсы». Лицо, записанное на несколько курсов, учитывается один раз; тестовые учётные записи, которые Пользователь заводит для просмотра кабинета ученика, не учитываются. Число Учеников определяется на дату выставления Счёта, указывается в Счёте и определяет размер платы за Модуль «Курсы» (п. 5.2.2).

Исполнитель обязуется оказывать Пользователю Услуги по предоставлению удалённого доступа к Платформе и Сервисам через сеть «Интернет», а Пользователь обязуется принимать и оплачивать Услуги в порядке и в размере, установленных разделом 5 Оферты.

Предметом Договора является оказание услуг. Договор не является лицензионным договором, договором об отчуждении исключительного права, договором авторского заказа или договором аренды. Исключительное право на Платформу, Сервисы, их программный код, интерфейсы, базы данных, документацию и элементы оформления по Договору Пользователю не передаётся и не предоставляется; права использования Платформы или её частей Пользователь по Договору не приобретает. Исполнитель подтверждает, что обладает всеми правами, необходимыми для оказания Услуг с использованием Платформы. Пользователь не получает права воспроизводить, изменять, декомпилировать, распространять Платформу или её части, а также предоставлять доступ к Платформе третьим лицам за пределами собственных сотрудников.

Сервисы предоставляются по принципу «как есть» (as is) — в том составе функций и в том состоянии, в котором они существуют на дату акцепта. Совершая Надлежащий акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с фактическими возможностями Сервисов (в том числе на демонстрационном доступе, если он предоставлялся) и с Документацией, и принимает их без замечаний. Исполнитель не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервисов, не принимает на себя обязательств по обеспечению определённого уровня доступности (SLA) и не выплачивает компенсаций за перерывы в работе Сервисов. Подробные условия — в разделе 7.

В состав Услуг по Сервису «TERVIO» входит:

В состав Услуг по Сервису «Аналитика продаж» входит:

В состав Услуг не входит и в стоимость Тарифа не включено:

Надлежащим акцептом Оферты признаётся совершение лицом любого из следующих действий:

Отметка об акцепте и согласие на обработку персональных данных — два независимых действия. Отметка, названная в подпункте 2 настоящего пункта, относится исключительно к принятию Оферты и Тарифов. Согласие физического лица на обработку его персональных данных в состав акцепта Оферты не входит, в текст Оферты не включается и даётся отдельной отметкой на том же экране — на условиях документа «Согласие на обработку персональных данных», опубликованного на Сайте.

Фиксация акцепта. Исполнитель фиксирует и хранит в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения сведения о совершённом акцепте: дату и время (по московскому времени), способ акцепта из числа перечисленных в п. 2.7, IP-адрес, с которого совершено действие в Панели школы, на странице Счёта либо в форме регистрации на app.tervio.tech, либо реквизиты платёжного документа, а также редакцию Оферты, действовавшую на дату акцепта.

Демонстрационный доступ. Исполнитель вправе, но не обязан предоставить лицу демонстрационный (пилотный) доступ к Сервисам — на возмездной или безвозмездной основе, с ограничением состава функций, срока или объёма. Условия демонстрационного доступа, который открывается при регистрации на app.tervio.tech, и демонстрационного доступа, который партнёр Исполнителя заводит для своего клиента, установлены Тарифами (раздел 8); условия иного демонстрационного доступа Исполнитель сообщает лицу до его начала. Исполнитель вправе в любое время прекратить демонстрационный доступ, уведомив об этом лицо; требовать в связи с этим компенсации, продления доступа или сохранения введённых данных лицо не вправе. Лицо, зарегистрировавшееся на app.tervio.tech, совершает акцепт Оферты (п. 2.7 подп. 2), но обязанности оплатить Услуги после окончания демонстрационного доступа у него не возникает: если оплата не внесена, доступ приостанавливается, а данные хранятся и удаляются в порядке Тарифов. Демонстрационный доступ, предоставленный без регистрации на app.tervio.tech, не обязывает ни одну из Сторон заключить Договор.

Приложения к Оферте. Неотъемлемой частью Оферты являются следующие документы Исполнителя:

Срок оказания Услуг равен оплаченному количеству Расчётных периодов и истекает в Дату окончания оплаченного периода. Приёмка Услуг производится в порядке раздела 6 Оферты.

Доступ к Панели школы открывается Пользователю после поступления денежных средств по первому Счёту на счёт Исполнителя — в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты поступления, необходимых для создания экземпляра Сервиса, базы данных и учётной записи Владельца аккаунта. При регистрации на app.tervio.tech доступ открывается сразу после создания проекта — в режиме демонстрационного доступа (п. 2.8); если свободных мощностей нет, проект создаётся в порядке очереди.

Срок зачисления денежных средств на счёт Исполнителя от Исполнителя не зависит и может составлять от одного рабочего дня.

Аутентификационные данные Владельца аккаунта передаются Исполнителем на адрес электронной почты либо в Telegram-аккаунт, указанные Пользователем в заявке. Пользователь обязан сменить выданный пароль при первом входе. При регистрации на app.tervio.tech адрес электронной почты и пароль Владелец аккаунта задаёт сам; требование сменить пароль при первом входе к нему не применяется.

Услуги считаются оказываемыми с даты открытия доступа, а если доступ открыт в режиме демонстрационного доступа, — с даты начала первого Расчётного периода, указанной в Счёте, независимо от того, в каком объёме Пользователь фактически использует Сервисы.

Исполнитель предоставляет инструмент: работоспособность Платформы, доставку сообщений от Подключённых аккаунтов и Ботов к Telegram (для Ботов — также к мессенджеру MAX, социальной сети «ВКонтакте» и, через поставщика WhatsApp, к мессенджеру WhatsApp) и обратно, хранение данных Пользователя, работу отчётов и сценариев в соответствии с настройками, которые задал Пользователь.

Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает:

Исполнитель не является стороной отношений между Пользователем и Клиентами Пользователя, не оказывает Клиентам Пользователя услуг и не отвечает перед ними.

Telegram — сервис третьего лица. Условия использования Telegram, правила о рассылках и нежелательных сообщениях, критерии ограничений устанавливаются владельцем Telegram самостоятельно, могут изменяться им в любой момент без уведомления и Исполнителю не подконтрольны.

Владелец Telegram вправе по своему усмотрению и без объяснения причин:

Наступление любого из последствий, перечисленных в п. 3.3.2, не является недостатком Услуг Исполнителя, не влечёт перерасчёта, возврата платы и продления оплаченного периода. Риск таких последствий несёт Пользователь как владелец Telegram-аккаунта.

Исполнитель не влияет на решения владельца Telegram, не ведёт с ним переписку в интересах Пользователя, не гарантирует сохранность Telegram-аккаунта, номера телефона, истории переписки на стороне Telegram и доставку конкретного сообщения конкретному получателю.

Требования к темпу и порядку отправки обязательны к соблюдению. Требования Исполнителя, изложенные в разделе Документации «Прогрев и нагрузка» — в том числе о работе нового Telegram-аккаунта в первые сутки и первую неделю, о запрете массовых первых обращений к незнакомым получателям, о распределении потока между несколькими аккаунтами, о недопустимости отправки одного и того же текста большому числу получателей, о ссылках в первом сообщении — являются обязательными условиями использования Сервиса, а не справочной информацией.

Сервис «TERVIO» содержит встроенные средства снижения риска: паузу без исходящих сообщений в течение первых 24 (двадцати четырёх) часов после подключения Telegram-аккаунта; паузы между обращениями к разным получателям; запрет на создание новых чатов отдельным аккаунтом; вариативность текстов сообщений; режим карантина, при котором аккаунт продолжает принимать входящие сообщения, но не отправляет исходящие. Пользователь вправе отключить паузу первых 24 часов отметкой «уже прогрет» в мастере подключения. Отключение или обход средств снижения риска — решение Пользователя, принимаемое на его риск. Исполнитель не гарантирует эффективности перечисленных средств.

Несоблюдение Пользователем п. 3.3.5 является основанием для отказа в удовлетворении претензий, связанных с ограничением или блокировкой Telegram-аккаунтов, а также даёт Исполнителю право применить меры по п. 4.7.

Файлы авторизации Telegram-аккаунтов (сессии) хранятся на серверах Исполнителя и используются исключительно для работы Сервиса в интересах Пользователя. Исполнитель не передаёт их третьим лицам, не использует для доступа к Telegram-аккаунтам Пользователя в собственных целях и включает их в резервные копии в зашифрованном виде (п. 3.7.3).

Серверы, на которых размещаются Платформа, экземпляры Сервисов и базы данных Пользователей, расположены на территории Российской Федерации — в центре обработки данных привлечённого Исполнителем провайдера размещения. Резервные копии хранятся там же, а также в отдельном центре обработки данных привлечённого Исполнителем провайдера второй площадки на территории Российской Федерации, где также размещаются пробные экземпляры Сервисов (п. 3.7.3). Узел выделения Выходных IP-адресов расположен в Нидерландах — у привлечённого Исполнителем провайдера сетевой инфраструктуры. Через этот узел выходят в сеть Подключённые аккаунты и Боты, через него Сервисы обращаются к Instagram, и через него же проходят подключения к Сервисам из-за пределов Российской Федерации (п. 10.27). Наименования привлечённых лиц Исполнитель сообщает Пользователю по письменному запросу в порядке п. 10.30.

Совершая Надлежащий акцепт, Пользователь подтверждает, что уведомлён о месте размещения технических средств и принимает связанные с этим обстоятельства.

Базы данных, в которых Сервисы записывают и хранят персональные данные, находятся на территории Российской Федерации. Место обработки, распределение обязанностей Сторон и порядок трансграничной передачи установлены пунктами 10.27–10.31 Оферты.

Исполнитель выделяет Пользователю отдельный Выходной IP-адрес из собственного пула для каждого Подключённого аккаунта — при подключении аккаунта и в пределах свободных адресов пула. Заранее, под будущие аккаунты, Исполнитель закреплять адреса не обязан. Если свободного адреса нет, аккаунт не может быть подключён, пока адрес не появится; Исполнитель сообщает Пользователю, когда это станет возможно. Плата за Выходной IP-адрес входит в плату за Подключённый аккаунт (п. 5.2.1).

Выходной IP-адрес предоставляется во временное пользование, пока соответствующий аккаунт подключён, но не дольше срока действия Договора, в собственность Пользователя не переходит и Пользователю не передаётся. После удаления аккаунта адрес может быть выделен другому Подключённому аккаунту Пользователя либо возвращается в пул Исполнителя, а по окончании Договора возвращается в пул для последующего выделения другим Пользователям.

Исполнитель вправе заменить выделенный Выходной IP-адрес — при изменении условий у провайдера, при необходимости технического обслуживания либо при появлении у адреса репутационных ограничений. О замене Исполнитель уведомляет Владельца аккаунта.

Исполнитель не гарантирует, что конкретный Выходной IP-адрес ранее не использовался и не имеет ограничений на стороне Telegram или иных сервисов, а также не гарантирует конкретную географическую привязку адреса.

ИИ-подсказки по умолчанию отключены. Функция включается Владельцем аккаунта самостоятельно в настройках Панели школы и в любой момент отключается им же. Включение функции означает согласие Пользователя с условиями настоящего пункта.

Передача данных внешнему провайдеру. Для формирования ИИ-подсказки Платформа передаёт внешнему провайдеру услуг искусственного интеллекта — Anthropic PBC (Соединённые Штаты Америки), а при недоступности основной модели — OpenAI (Соединённые Штаты Америки) — следующие данные: последние сообщения диалога (по умолчанию 8, значение настраивается Пользователем), текущий этап работы с клиентом и содержимое загруженной Пользователем базы знаний.

ИИ-функции Модулей. В функциях Модулей Платформа передаёт тому же провайдеру (п. 3.6.2):

Блок «ИИ» в сценариях воронок. Пользователь вправе добавить в сценарий воронки блок «ИИ»: языковая модель ведёт переписку с Клиентом Пользователя по заданию, которое составил Пользователь, или даёт один ответ по этому заданию. Для этого Платформа передаёт провайдеру модели: задание и знания блока, а если Пользователь это выбрал, — содержимое базы знаний Пользователя; переписку Клиента Пользователя с блоком (не более 30 последних реплик); сведения, которые блок уже собрал, и значения переменных, которые Пользователь подставил в задание. Имя, номера телефонов, адреса электронной почты и имя пользователя в Telegram Клиента Пользователя заменяются в порядке п. 3.6.3.

Маскирование. Перед передачей для ИИ-подсказки, для ночного ответа ИИ-дежурного и для ответа в блоке «ИИ» (п. 3.6.2, подп. 1 п. 3.6.2.1 и п. 3.6.2.2) имя, номер телефона и адрес электронной почты Клиента Пользователя, а в блоке «ИИ» — также имя пользователя в Telegram автоматически заменяются обезличенными подстановками; обратная замена производится на стороне Исполнителя после получения ответа. Замена производится всегда и не зависит от того, какой провайдер обрабатывает запрос. Что заменяется при оценке анкет и разборе звонков, установлено подпунктами 2 и 3 п. 3.6.2.1. Иные сведения, которые Пользователь или его сотрудник по своей воле внёс в текст переписки или в базу знаний, передаются провайдеру в том виде, в котором они там находятся. Пользователь обязан не вносить в переписку и в базу знаний сведения, передача которых за пределы Российской Федерации ему запрещена.

Характер подсказки. ИИ-подсказка является черновиком. Исполнитель не гарантирует её точность, полноту и пригодность для отправки. Ответственность за текст, фактически отправленный Клиенту Пользователя, несёт Пользователь (п. 7.6).

Расход и лимит. Ключи доступа к моделям по умолчанию принадлежат Исполнителю; Пользователь с провайдером в отношения не вступает. Пользователь вправе подключить в настройках Панели школы собственный ключ провайдера: тогда запросы ИИ-подсказок и ночных ответов ИИ-дежурного выполняются по его ключу, Исполнитель их расход не предъявляет, потолок по настоящему пункту к ним не применяется, а расчёты с провайдером Пользователь ведёт самостоятельно. Расход считается по фактически израсходованным моделью токенам, по прайсу провайдера на дату генерации, и предъявляется Пользователю с коэффициентом наценки — по умолчанию 2,0 (двойным). Действует месячный потолок расхода — по умолчанию 20 (двадцать) долларов США в пересчёте на предъявляемую сумму — и минимальный интервал между подсказками одного оператора 5 (пять) секунд. Значения наценки, потолка и интервала могут быть изменены для конкретного Пользователя по соглашению Сторон и отображаются в Панели школы.

При достижении месячного потолка формирование ИИ-подсказок приостанавливается до начала следующего календарного месяца либо до повышения потолка по заявке Пользователя. Приостановка по этому основанию не является перерывом в оказании Услуг.

Стоимость израсходованного включается в Счёт за следующий Расчётный период отдельной строкой с расшифровкой по функциям и количеству обращений к модели. Пересчёт в рубли производится по курсу Центрального банка Российской Федерации на последний календарный день расчётного месяца.

Встроенный ИИ в воронках. Ответы встроенного ИИ в блоке «ИИ» (подп. 1 п. 3.6.2.2) не оплачиваются по расходу: их число в месяц входит в Тариф, а сверх него Пользователь вправе докупить пакеты ответов — в порядке и по ценам пункта 2.10 Приложения № 1. Пункты 3.6.5–3.6.7 к ним не применяются. Когда ответы встроенного ИИ израсходованы, блок «ИИ» Клиенту Пользователя не отвечает и ведёт его по выходу «Ошибка ИИ» сценария до начала следующего месяца, до оплаты пакета или до подключения собственного ключа; это не является перерывом в оказании Услуг. Исполнитель предупреждает Пользователя в Панели школы и в Telegram, когда израсходовано 80 % ответов и когда они израсходованы полностью.

Раздел «Аналитик ИИ» Сервиса «Аналитика продаж». Вопрос Пользователя, структура витрин данных и строки результата выполненного запроса передаются провайдеру искусственного интеллекта на условиях, аналогичных п. 3.6.2. Запросы к данным выполняются в режиме «только чтение» под учётной записью с урезанными правами: ни модель, ни сотрудник Пользователя, задавший вопрос, не могут через этот раздел изменить или удалить данные, а состав видимых таблиц и меток ограничен правами задавшего вопрос сотрудника. На ключе Исполнителя действует месячный лимит числа запросов; Пользователь вправе подключить собственный ключ провайдера — в этом случае лимит Исполнителя не применяется, а расчёты с провайдером Пользователь ведёт самостоятельно.

Исполнитель не реже одного раза в сутки создаёт резервную копию базы данных экземпляра Пользователя и файлов авторизации Telegram-аккаунтов.

Глубина хранения резервных копий — 14 (четырнадцать) календарных дней. Копии старше указанного срока удаляются автоматически.

Резервные копии шифруются (X25519 и ChaCha20-Poly1305) и хранятся на серверах Платформы и на оборудовании Исполнителя на территории Российской Федерации (п. 3.4.1). Ключ для расшифровки копий на серверах не хранится.

Восстановление данных из резервной копии производится по письменному обращению Владельца аккаунта в срок не более 3 (трёх) рабочих дней с даты обращения. Восстановление возможно только в пределах глубины хранения по п. 3.7.2.

Исполнитель не гарантирует восстановление данных, удалённых самим Пользователем или его сотрудниками, если с момента удаления прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней, а также восстановление данных, которые не поступали в Сервисы либо были утрачены на стороне Telegram или иной внешней системы.

Данные Пользователя размещаются в отдельной базе данных (для Сервиса «Аналитика продаж» — в отдельной схеме), недоступной другим Пользователям.

По истечении Даты окончания оплаченного периода, пока Договор не прекращён, данные Пользователя не удаляются: доступ к Сервисам приостанавливается в порядке п. 5.7.3, а данные продолжают храниться. Автоматического удаления данных по истечении оплаченного периода Платформа не производит. Порядок удаления данных после прекращения Договора установлен пунктами 9.8–9.10 и 10.23–10.26.

Исполнитель удаляет данные Пользователя — базу данных экземпляра, файлы авторизации Telegram-аккаунтов и загруженные файлы — по письменному требованию Владельца аккаунта в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования. Резервные копии, содержащие удалённые данные, вымываются ротацией по п. 3.7.2 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты удаления.

Пользователь вправе запросить выгрузку своих данных в машиночитаемом виде. Выгрузка предоставляется безвозмездно, не чаще одного раза в Расчётный период, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения. Формат выгрузки определяет Исполнитель.

Удаление данных необратимо. После исполнения требования по п. 3.8.3 восстановление данных невозможно, включая случай, когда Пользователь впоследствии возобновит Договор.

Исполнитель вправе развивать Сервисы: добавлять, изменять и удалять функции, изменять интерфейс, порядок работы отдельных разделов и состав интеграций.

Об изменениях, существенно затрагивающих порядок работы Пользователя (удаление функции, изменение способа подключения интеграции, изменение состава Тарифа), Исполнитель уведомляет Владельца аккаунта не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней — через бот поддержки @tervio_tech_bot и уведомлением в Панели школы.

Об изменениях, не затрагивающих порядок работы Пользователя (исправление ошибок, ускорение работы, новые необязательные возможности), Исполнитель уведомлять не обязан; такие изменения отражаются в Документации.

Исполнитель вправе вводить временные ограничения работоспособности Сервисов или их отдельных функций для проведения технических работ, обновления, защиты от сбоев и атак. Плановые работы проводятся преимущественно в период с 23:00 до 07:00 по московскому времени с предварительным уведомлением Владельца аккаунта не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа. Внеплановые работы, необходимые для устранения аварии или отражения атаки, проводятся без предварительного уведомления с последующим сообщением о причине и длительности.

Модуль «Плагины» позволяет Пользователю устанавливать в свой экземпляр Сервиса «TERVIO» расширения (далее — Плагины): собственные разделы, экраны, кнопки и поля Панели школы, серверные функции, обработчики событий и задания по расписанию. Плагин создаёт Пользователь или третье лицо по его поручению, в том числе с помощью ИИ-ассистента. Исполнитель не создаёт Плагины Пользователя, не проверяет их назначение и содержание и не отвечает за результат их работы; примеры Плагинов в Документации предоставляются для ознакомления.

Плагин устанавливает и включает администратор Пользователя. Перед установкой Сервис показывает разделы данных и уровни доступа, которые запрашивает Плагин, внешние адреса, на которые Плагин сможет отправлять данные, события, на которые он подписан, и места Панели школы, где он появится. Установкой Пользователь подтверждает, что ознакомился с этими сведениями, и поручает Исполнителю предоставлять Плагину доступ к данным и передавать данные на указанные адреса в этих пределах. Версия Плагина, которая запрашивает больше прав, новые адреса или новые события, не действует до повторного подтверждения администратором Пользователя.

Плагин работает в изолированной среде Платформы, без доступа к учётным записям сотрудников Пользователя, к данным других Пользователей и к служебным интерфейсам Исполнителя. Действия Плагина ограничены одновременно правами Плагина и правами сотрудника, от имени которого он действует, и записываются в журнал действий Сервиса. Исполнитель устанавливает технические ограничения работы Плагинов (частота обращений, объём данных, время выполнения, число включённых Плагинов по Тарифу) и вправе изменять их в порядке п. 3.9.

Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за установленные им Плагины: за их содержание и за действия, совершённые ими в Сервисе, включая сообщения Клиентам Пользователя, изменение данных и запуск сценариев; за наличие у него прав на программный код Плагина; за законность передачи данных, в том числе персональных данных Клиентов Пользователя, на внешние адреса, заявленные Плагином, включая трансграничную передачу; за выбор получателей этих данных и за их действия.

Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить работу Плагина у Пользователя или у всех Пользователей, если Плагин нарушает нормальную работу Платформы, создаёт угрозу безопасности данных или нарушает требования п. 4.4.10 и 4.5. Данные и настройки Плагина при приостановлении сохраняются. О приостановлении и его причине Исполнитель сообщает Владельцу аккаунта по электронной почте (п. 6.1) и через бот поддержки @tervio_tech_bot в течение 1 (одного) рабочего дня.

Тарифы, в которые входит Модуль «Плагины», стоимость его подключения и допустимое число включённых Плагинов установлены Тарифами (Приложение № 1).

Сервис «TERVIO» позволяет Пользователю размещать сайты — страницы и файлы, которые Пользователь или третье лицо по его поручению, в том числе ИИ-ассистент, загружает в Сервис, — на доменном имени Пользователя. Исполнитель обеспечивает размещение и доступ к сайту в сети «Интернет», приём заявок с форм сайта в Сервис и запуск сценариев по событиям страниц. Исполнитель не создаёт сайты Пользователя и не проверяет их содержание до размещения.

Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за содержание своих сайтов, за наличие у него прав на размещённые материалы, за законность сбора и обработки данных посетителей сайта, в том числе персональных данных, и за соответствие сайта требованиям законодательства о рекламе. Доменное имя Пользователь регистрирует и оплачивает самостоятельно.

На сайтах запрещено размещать поля для ввода паролей и данных банковских карт, а также страницы, которые выдают себя за сайт другого лица. Сервис не принимает такие поля при размещении страницы, а значения, похожие на номер банковской карты, из заявок не сохраняет.

Исполнитель вправе без предварительного уведомления снять страницу или приостановить сайт Пользователя, если получена жалоба на его содержание, требование уполномоченного органа или провайдера размещения либо сайт нарушает п. 3.11.3, п. 4.5 или создаёт угрозу безопасности Платформы. Файлы и настройки сайта при этом сохраняются. О снятии и его причине Исполнитель сообщает Владельцу аккаунта по электронной почте или в боте поддержки.

Число сайтов в проекте и условия их размещения в демо установлены Тарифами (Приложение № 1).

Настоящий раздел применяется ко всем Пользователям с даты публикации редакции Оферты, которой он введён, в том числе к тем, для кого остальная редакция вступает в силу позже (п. 11.4). Размещая сайт после этой даты, Пользователь принимает условия настоящего раздела.

Обеспечивать Пользователю доступ к Сервисам в течение оплаченного периода в объёме, соответствующем Тарифу.

Обрабатывать переписку, контактные данные и иные сведения о Клиентах Пользователя исключительно в целях технического функционирования Сервисов и по поручению Пользователя. Исполнитель, в частности, обязуется:

Обрабатывать персональные данные Клиентов Пользователя в статусе лица, осуществляющего обработку по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ), на условиях раздела 10 Оферты. Оператором персональных данных Клиентов Пользователя является Пользователь.

Оказывать поддержку в порядке п. 4.3.

Уведомлять Владельца аккаунта о приближении Даты окончания оплаченного периода, о плановых технических работах и о существенных изменениях Сервисов.

Выставлять Счета и предоставлять закрывающие документы в порядке раздела 6.

Привлекать третьих лиц к оказанию Услуг (провайдеры размещения серверов, связи, платёжные сервисы, провайдеры искусственного интеллекта), оставаясь ответственным перед Пользователем за исполнение Договора с учётом ограничений, установленных разделом 7 Оферты. Перечень лиц, которым передаются персональные данные Клиентов Пользователя, установлен п. 10.13 и является закрытым.

Изменять состав и функции Сервисов в порядке п. 3.9.

Отказать в предоставлении сведений об исходном коде Платформы, внутреннем устройстве систем и иных сведений, составляющих коммерческую тайну Исполнителя.

Отказать в предоставлении сведений и данных о других Пользователях Платформы и их Клиентах.

Приостановить оказание Услуг в порядке п. 4.7 и п. 5.7.3.

Использовать наименование и товарный знак Пользователя в списке клиентов на Сайте и в презентационных материалах — только при наличии предварительного письменного согласия Пользователя. Молчание Пользователя согласием не является.

Часы работы поддержки — с 9:00 до 20:00 по московскому времени, ежедневно, включая выходные и нерабочие праздничные дни. Круглосуточная поддержка не оказывается.

Срок первого ответа живого человека — 30 (тридцать) минут с момента поступления обращения в рабочие часы. Обращение, поступившее вне рабочих часов, считается поступившим в 9:00 ближайшего дня. Срок решения вопроса Оферта не устанавливает: срок называется Пользователю по каждому обращению отдельно в порядке п. 4.3.4.

Канал обращений — бот поддержки Telegram @tervio_tech_bot либо адрес электронной почты support@tervio.tech. При обращении в прежний бот поддержки @TG_CRM_ANALYTICS_bot Пользователь получает ссылку на действующий бот. Обращения по вопросам работы Сервисов, поступившие иным способом, Исполнитель вправе не рассматривать, уведомив об этом обратившегося. Настоящий пункт не распространяется на юридически значимые сообщения: они направляются в порядке раздела 6 Оферты на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 12.

Правила работы с обращением:

Поддержка не выполняет:

Исполнитель вправе прекратить рассмотрение обращения и уведомить об этом Пользователя, если обращение содержит нецензурную брань, оскорбления в адрес сотрудников Исполнителя или третьих лиц, угрозы либо высказывания, унижающие человеческое достоинство по признакам расы, национальности, пола, языка, происхождения, отношения к религии, политических или иных убеждений. Прекращение рассмотрения по этому основанию не освобождает Пользователя от оплаты и не даёт права на возврат.

Предоставлять при подключении и в ходе исполнения Договора достоверные, полные и актуальные сведения о себе (наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН — в том числе для указания в Чеке по п. 5.10.6, адрес, контактные данные Владельца аккаунта) и сообщать Исполнителю об их изменении в срок не более 3 (трёх) рабочих дней с даты изменения.

Обеспечивать сохранность Аутентификационных данных, не передавать их лицам, не являющимся его сотрудниками, и незамедлительно сообщать Исполнителю об утрате пароля или о факте несанкционированного доступа. Все действия, совершённые в Панели школы с использованием Аутентификационных данных Пользователя, считаются совершёнными Пользователем до момента такого сообщения.

Заводить каждому сотруднику отдельную учётную запись и своевременно отключать учётные записи выбывших сотрудников.

Использовать Сервисы исключительно в предпринимательских целях и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Направлять сообщения Клиентам Пользователя только при наличии законных оснований, в том числе:

Исполнять обязанности оператора персональных данных в отношении Клиентов Пользователя в объёме, установленном п. 10.16.

Соблюдать Условия использования Telegram и требования Исполнителя к темпу и порядку отправки сообщений, изложенные в разделе Документации «Прогрев и нагрузка» (п. 3.3.5).

Не использовать Сервисы для отправки нежелательных сообщений (спама) — массовой рассылки рекламного или иного содержания лицам, не давшим на это согласия.

Не размещать в Сервисах и не передавать через них запрещённый контент (п. 4.5).

Не совершать действий, нарушающих нормальную работу Платформы: не предпринимать попыток получить доступ к данным других Пользователей, к Панели платформы, к серверам и служебным интерфейсам Исполнителя; не создавать нагрузку, выходящую за пределы обычного использования Сервиса; не загружать вредоносное программное обеспечение и средства несанкционированного доступа; не декомпилировать и не исследовать программный код Платформы.

Оплачивать Услуги в порядке и в размере, установленных разделом 5.

Использовать Сервисы в объёме оплаченного Тарифа в течение оплаченного периода.

Заводить неограниченное количество учётных записей своих сотрудников в Панели школы.

Подключать и отключать Telegram-аккаунты — с учётом порядка расчётов по п. 5.3 и наличия свободных Выходных IP-адресов (п. 3.5.1), — а также Ботов; размер платы зависит от числа Активных подписчиков, а не Ботов (п. 5.2.2). Менять Тариф и подключать Модули — по заявке в поддержку, в порядке Тарифов.

Обращаться в поддержку в порядке п. 4.3.

Запросить выгрузку своих данных (п. 3.8.4, при прекращении Договора — п. 9.8) и потребовать их удаления (п. 3.8.3).

Отказаться от Договора в порядке п. 9.4.

При нарушении Пользователем п. 4.4.5, 4.4.7–4.4.10 или п. 4.5 Исполнитель вправе:

Исполнитель вправе применить меры по подпунктам 2 и 3 п. 4.7.1 немедленно и без предварительного уведомления, если:

Приостановление доступа по основаниям настоящего пункта не продлевает оплаченный период, не приостанавливает начисление платы и не даёт Пользователю права на возврат уплаченных сумм. Если по результатам рассмотрения нарушение не подтвердилось, оплаченный период продлевается на срок, в течение которого доступ был приостановлен или ограничен.

Если нарушение не устранено в течение 10 (десяти) календарных дней с даты уведомления, Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке в соответствии с п. 9.6.

Конфиденциальной признаётся любая информация Пользователя, ставшая известной Исполнителю в связи с оказанием Услуг и не являющаяся общедоступной, в том числе: содержание сценариев (воронок), тексты сообщений и скриптов продаж, база знаний, перечень и структура продуктов Пользователя, цены и условия его сделок, суммы выручки и заявок, состав и показатели воронки продаж, отчёты Сервиса «Аналитика продаж», сведения о рекламных кампаниях и их окупаемости, состав и контактные данные сотрудников Пользователя, а также сведения о настройках экземпляра Пользователя. Условия о персональных данных Клиентов Пользователя установлены разделом 10 и настоящим пунктом не заменяются.

Исполнитель обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию Пользователя третьим лицам и не использовать её иначе как для оказания Услуг по Договору. Исполнитель, в частности, не вправе использовать её в собственной коммерческой деятельности, передавать другим Пользователям Платформы, приводить в публичных материалах, а также использовать для обучения моделей искусственного интеллекта.

Обязанность по п. 4.8.2 не распространяется на сведения, которые: являлись общедоступными или стали таковыми не по вине Исполнителя; были правомерно известны Исполнителю до их получения от Пользователя; раскрыты с предварительного письменного согласия Пользователя; подлежат раскрытию по требованию суда или уполномоченного государственного органа, предъявленному в установленном законом порядке. В последнем случае Исполнитель уведомляет Пользователя о поступившем требовании в срок не более 3 (трёх) рабочих дней, если такое уведомление не запрещено законом.

Исполнитель обеспечивает соблюдение настоящего пункта своими сотрудниками и лицами, привлечёнными им к оказанию Услуг.

Обязанность соблюдать конфиденциальность действует в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

Пользователь обязуется не раскрывать третьим лицам сведения о внутреннем устройстве Платформы, ставшие ему известными в связи с использованием Сервисов, и сведения, прямо обозначенные Исполнителем как конфиденциальные.

Стоимость Услуг устанавливается в рублях Российской Федерации и определяется действующими Тарифами (Приложение № 1), опубликованными на Сайте. Состав Тарифов и Модулей, цены и ступени установлены Тарифами (Приложение № 1); пункт 5.2 описывает, из чего складывается плата.

Цена и налог на добавленную стоимость. Цены, указанные в Оферте, в Тарифах и в Счёте, приведены с учётом налога на добавленную стоимость: налог включён в цену и сверх неё Пользователю не предъявляется. Применяемый Исполнителем налоговый режим и ставка налога указаны в п. 5.5. Сумма налога определяется из цены по расчётной ставке (п. 4 ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации) и выделяется отдельной строкой в Счёте, в закрывающем документе и в Чеке. Изменение ставки налога на добавленную стоимость основанием для увеличения цены не является (п. 5.11.3).

Каждый Подключённый аккаунт, включая первый, оплачивается за каждый Расчётный период по цене, установленной Тарифами; в эту плату входит Выходной IP-адрес, выделенный аккаунту (п. 3.5.1). Боты и аккаунт Instagram Подключёнными аккаунтами не являются и отдельно не оплачиваются.

Цена Тарифа определяется по ступени числа Активных подписчиков (п. 1.28) на дату выставления Счёта либо по более высокой ступени, выбранной Пользователем при формировании Счёта (лимит базы — в порядке Тарифов), и от числа подключённых Ботов не зависит. Если число Активных подписчиков превышает наибольшую ступень — на дату публикации Оферты 100 000 (сто тысяч), — размер платы определяется соглашением Сторон и указывается в Счёте. Плата за Модуль «Курсы» определяется по ступени числа Учеников (п. 1.29) на дату выставления Счёта. Увеличение числа Активных подписчиков или Учеников в течение оплаченного Расчётного периода не приостанавливает работу Сервиса и доплаты не требует: новая ступень применяется со следующего Счёта, а при оплате вперёд срока из нескольких Расчётных периодов — в порядке, установленном Тарифами. Переход на другой Тариф и подключение Модуля в середине оплаченного Расчётного периода оплачиваются в порядке, установленном Тарифами.

Первичная настройка источников данных Сервиса «Аналитика продаж» выполняется по желанию Пользователя и оплачивается один раз — вместе с ближайшим Счётом за Расчётный период либо отдельным Счётом. Повторное подключение источника после того, как Пользователь самостоятельно изменил или отозвал ключи доступа, оплачивается по соглашению Сторон.

Стоимость ИИ-подсказок и ИИ-функций Модулей определяется по фактическому расходу в порядке п. 3.6.5 и 3.6.2.1 и в Тариф не включена.

Сервис «Аналитика продаж» оплачивается в составе Тарифа, в который он входит, как Модуль к Тарифу либо самостоятельно — по ценам Тарифов.

Аккаунт, в том числе первый, подключаемый в середине оплаченного Расчётного периода, оплачивается за дни, оставшиеся до Даты окончания оплаченного периода. Доплата за каждый подключаемый аккаунт определяется по формуле:

Доплата по п. 5.3.1 вносится до подключения аккаунта по отдельному Счёту (далее — Счёт на докупку), который Пользователь формирует в панели при подключении аккаунта. Порядок оплаты и срок действия Счёта на докупку установлены Тарифами (Приложение № 1); на этот срок свободный Выходной IP-адрес закрепляется за Пользователем. После оплаты Пользователю выделяется Выходной IP-адрес (п. 3.5.1) и аккаунт может быть подключён. Со следующего Расчётного периода, а при оплате вперёд — со следующего оплаченного срока, аккаунт оплачивается в порядке п. 5.2.1.

При отключении аккаунта в середине оплаченного Расчётного периода перерасчёт в меньшую сторону не производится и уплаченная за этот аккаунт сумма не возвращается; со следующего Расчётного периода отключённый аккаунт в расчёт не принимается. Если Пользователь оплатил вперёд срок из нескольких Расчётных периодов, плата за отключённый аккаунт за следующие полные периоды срока засчитывается в порядке Тарифов.

Услуги оплачиваются на условиях стопроцентной предоплаты за Расчётный период. Пользователь вправе оплатить от одного до двенадцати Расчётных периодов единовременно, в том числе одним Счётом на 6 или 12 Расчётных периодов со скидкой на условиях Тарифов.

Счёт на следующий Расчётный период выставляется и направляется Пользователю в порядке п. 6.4, подлежит оплате в пределах срока действия Счёта (п. 5.4.2.1) и не позднее Даты окончания оплаченного периода.

Срок действия Счёта. Счёт и направляемая вместе с ним ссылка на страницу оплаты действуют 5 (пять) календарных дней; срок действия Счёта на докупку (п. 5.3.2) установлен Тарифами. Срок исчисляется со дня, следующего за датой выставления Счёта, и истекает в 23 часа 59 минут по московскому времени пятого дня. Дата выставления и дата истечения срока указываются в самом Счёте и отображаются на странице оплаты.

По истечении срока, установленного п. 5.4.2.1, Счёт утрачивает силу, а ссылка на страницу оплаты прекращает работать. Такой Счёт перевыставляется Исполнителем в течение 1 (одного) рабочего дня с даты обращения Пользователя в порядке п. 6.4; Пользователь вправе и сам сформировать новый Счёт в Панели школы. При перевыставлении сумма Счёта пересчитывается: состав Услуг определяется на дату выставления нового Счёта (в том числе число Подключённых аккаунтов — п. 1.11 и 5.3, число Активных подписчиков — п. 1.28 и 5.2.2, и число Учеников — п. 1.29), а цены применяются те, что действуют на эту дату по Тарифам (п. 2.9 подп. 1 и п. 5.9). Ранее выставленная и не оплаченная сумма Пользователя не связывает.

Истечение срока действия Счёта само по себе не является просрочкой оплаты, не влечёт начисления неустойки и не является основанием для применения мер по п. 5.7.3. Обязанность оплатить Расчётный период и Дата окончания оплаченного периода от срока действия Счёта не зависят и им не изменяются.

Денежные средства, поступившие по Счёту после истечения срока его действия, засчитываются Исполнителем в счёт оплаты соответствующего Расчётного периода. Если сумма поступившего платежа меньше суммы перевыставленного Счёта, разница подлежит доплате; если больше — излишек засчитывается в счёт следующего Расчётного периода либо возвращается в порядке п. 5.8.

Оплата производится перечислением денежных средств на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в Счёте, либо через платёжный сервис по ссылке на страницу оплаты, направляемой вместе со Счётом. Исполнитель вправе привлекать к приёму платежей платёжный сервис (платёжного агента); в этом случае денежные средства поступают Исполнителю через такое лицо, а Чек, если он подлежит формированию (п. 5.10), формируется этим лицом с применением контрольно-кассовой техники, зарегистрированной за Исполнителем.

Пользователю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, доступна оплата выставленного Счёта в безналичном порядке с расчётного счёта (в интерфейсе платёжного сервиса — «Безналичная оплата ИП / ООО»). Пользователь вправе оплатить Счёт и обычным платёжным поручением по реквизитам раздела 12 Оферты.

Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, а при оплате через привлечённое Исполнителем лицо (п. 5.4.3) — с момента поступления денежных средств такому лицу.

Оплата производится разовыми Счетами за период. Периодическое (автоматическое) списание денежных средств, привязка банковской карты Пользователя, подписка и любые иные формы рекуррентных платежей Договором не предусмотрены и Исполнителем не применяются. Каждый Счёт оплачивается Пользователем самостоятельным платежом; Счёт выставляется на один Расчётный период либо, при оплате вперёд на условиях Тарифов, на срок из 6 или 12 Расчётных периодов. Реквизиты банковской карты Пользователя Исполнитель не запрашивает и не хранит.

Налоги и налог на добавленную стоимость. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (глава 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации) и является налогоплательщиком налога на добавленную стоимость, применяя ставку 5 (пять) процентов (п. 8 ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации). Суммы налога, предъявленные Исполнителю при приобретении товаров, работ и услуг, к вычету не принимаются (п. 9 ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации). Стоимость Услуг, указанная в Оферте, в Тарифах и в Счёте, включает в себя налог на добавленную стоимость; сверх указанной стоимости налог Пользователю не предъявляется (п. 5.1.1). Сумма налога выделяется отдельной строкой в Счёте, в закрывающем документе и в Чеке. Счета-фактуры выставляются Пользователю в порядке главы 21 Налогового кодекса Российской Федерации (ст. 168 и 169) — в составе универсального передаточного документа со статусом «1», оформляемого и направляемого в порядке п. 6.5. Прочие налоги, подлежащие уплате в связи с получением дохода по Договору, Исполнитель исчисляет и уплачивает самостоятельно и сверх указанной в Тарифах стоимости Пользователю не предъявляет.

Стоимость Услуг, указанная в Оферте, в Тарифах и в Счёте, является окончательной и включает налог на добавленную стоимость (п. 5.1.1) — за исключением платы за ИИ-подсказки и ИИ-функции Модулей (п. 3.6.5 и 3.6.2.1) и комиссии платёжного сервиса (п. 5.6), которые начисляются в порядке названных пунктов.

Пользователь, выплачивающий вознаграждение Исполнителю, не является налоговым агентом по налогу на доходы физических лиц в отношении таких выплат и не начисляет на них страховые взносы: Исполнитель зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя и исчисляет и уплачивает налоги с доходов от предпринимательской деятельности самостоятельно (пп. 1 п. 1 и п. 2 ст. 227 Налогового кодекса Российской Федерации). Документом, подтверждающим расход Пользователя, является закрывающий документ, оформляемый в порядке п. 6.5.

Комиссия платёжной системы. Если Пользователь выбирает для оплаты платёжный сервис, взимающий дополнительную комиссию к стоимости Услуг, Исполнитель вправе переложить уплату такой комиссии на Пользователя, указав итоговую сумму на этапе оплаты. Размер комиссии не превышает 5 (пяти) процентов от суммы платежа. Комиссия начисляется сверх стоимости Услуг (п. 5.5.1), вознаграждением Исполнителя не является и в закрывающем документе не отражается. Перечисление Пользователем суммы по такому Счёту является его согласием на оплату Услуг в указанном размере; требовать компенсации комиссии впоследствии Пользователь не вправе.

Если оплата за очередной Расчётный период не поступила, оказание Услуг приостанавливается автоматически в порядке п. 5.7.3. Отдельного решения Исполнителя для этого не требуется.

Порядок уведомлений. Исполнитель направляет Владельцу аккаунта:

Приостановление. Если задолженность не погашена, на 4 (четвёртый) календарный день после Даты окончания оплаченного периода экземпляр Сервиса останавливается автоматически: Панель школы, приём и отправка сообщений и сценарии не работают, данные сохраняются. Приостановление применяется, если Владельцу аккаунта направлено хотя бы одно уведомление с датой приостановления; иначе дата сдвигается. Исполнитель вправе по своему решению отсрочить приостановление.

Применение мер по п. 5.7.3 не влечёт удаления данных Пользователя: данные сохраняются в порядке п. 3.8.2. Выгрузка данных по п. 3.8.4 предоставляется Пользователю и в период приостановления.

Оказание Услуг возобновляется после поступления оплаты в полном объёме — в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты поступления средств.

Приостановление и остановка по основаниям настоящего пункта не являются отказом Исполнителя от Договора и не прекращают обязанности Пользователя оплатить фактически оказанные Услуги. Право Исполнителя отказаться от Договора при длительной неоплате установлено п. 9.3.

Возврат неиспользованного остатка средств производится на основании письменного заявления Пользователя, направленного на адрес docs@tervio.tech с указанием наименования Пользователя, ИНН, номера и даты платёжного документа, суммы к возврату и полных банковских реквизитов.

При досрочном прекращении Договора стоимость оплаченного периода пересчитывается по цене одного Расчётного периода, действовавшей на дату оплаты, без применения скидок, в том числе скидки за оплату вперёд, установленной Тарифами. Если стоимость использованной части оплаченного срока, пересчитанная без скидки, не меньше внесённой суммы, возврат не производится, а доплата не взимается. Возврату подлежит остаток за вычетом:

Плата за первичную настройку источников данных Сервиса «Аналитика продаж» возврату не подлежит, если работы по настройке выполнены.

Заявление рассматривается в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. Перечисление средств производится в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

Возврат производится на банковский счёт, с которого поступил платёж. Возврат на иные реквизиты производится по письменному заявлению Пользователя с указанием причины и приложением документов, подтверждающих принадлежность счёта Пользователю. Если платёж был совершён через платёжный сервис, возврат производится тем же способом, если этот способ поддерживает процедуру возврата.

Исполнитель вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие полномочия заявителя, реквизиты и законность произведённого платежа. До представления запрошенных документов срок рассмотрения заявления приостанавливается.

Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя от Исполнителя не зависит и определяется правилами обслуживающей Пользователя кредитной организации.

Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке (абз. 1 п. 2 ст. 310 и п. 1 ст. 450.1 ГК РФ — обе Стороны осуществляют предпринимательскую деятельность), опубликовав новые Тарифы на Сайте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу и уведомив Владельца аккаунта по электронной почте не позднее даты публикации. Новые Тарифы применяются к отношениям Сторон не ранее чем с даты их вступления в силу и только к Расчётным периодам, оплата за которые вносится после этой даты.

Новая стоимость не применяется к Расчётным периодам, уже оплаченным Пользователем, и действует начиная с Расчётного периода, оплата за который вносится после даты вступления новых Тарифов в силу.

Пользователь вправе не согласиться с новой стоимостью. В этом случае он вправе отказаться от Договора в порядке п. 9.4 до даты вступления новых Тарифов в силу; Стороны производят взаимные расчёты в порядке п. 5.8. Услуги за Расчётные периоды, оплаченные до даты вступления новых Тарифов в силу, оказываются по прежней цене до окончания оплаченного периода независимо от того, воспользовался ли Пользователь правом на отказ.

Согласием Пользователя с новыми Тарифами признаётся оплата им Счёта, выставленного по новым Тарифам. До оплаты такого Счёта новая стоимость к Пользователю не применяется, а обязанность оплатить разницу за уже оплаченные периоды не возникает.

К Пользователю, указанному в подпункте 3 преамбулы Оферты, одностороннее изменение стоимости Услуг не применяется (абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ): новые Тарифы применяются к нему только с даты выражения им согласия, которым признаётся оплата Счёта, выставленного по новым Тарифам. До этого Услуги оказываются такому Пользователю по прежней стоимости.

Заверение о статусе. Исполнитель заверяет Пользователя (ст. 431.2 ГК РФ), что на дату акцепта Оферты и на дату каждого расчёта по Договору он зарегистрирован в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, не находится в процессе прекращения деятельности и правомерно применяет налоговый режим, указанный в п. 5.5. По письменному запросу Пользователя Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней предоставляет выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и уведомление (информационное письмо) налогового органа о применяемом налоговом режиме.

Когда Чек не формируется. При расчётах в безналичном порядке между Исполнителем и Пользователем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, без предъявления электронного средства платежа — в том числе при оплате Счёта платёжным поручением с расчётного счёта Пользователя и при оплате корпоративной картой в сети «Интернет» без её физического предъявления — контрольно-кассовая техника не применяется и кассовый чек не формируется (п. 9 ст. 2 Закона № 54-ФЗ). Факт расчёта подтверждается платёжным документом Пользователя, а расход Пользователя — закрывающим документом по п. 6.5.

Когда Чек формируется. Кассовый чек формируется Исполнителем и передаётся Пользователю при расчётах:

Согласие на получение одного Чека. Услуги оплачиваются на условиях стопроцентной предоплаты (п. 5.4.1), доступ к Сервисам открывается в порядке п. 3.1, а доходы Исполнителя учитываются кассовым методом. В связи с этим: заключением Договора на условиях настоящей Оферты Клиент даёт согласие на получение одного чека оплаты Услуг по признаку «Полный расчёт» в момент внесения полной стоимости Услуг. Отдельный чек на аванс и отдельный чек на передачу Услуг при этом не формируются. Под «Клиентом» в настоящем пункте понимается Пользователь.

Способ передачи Чека. Чек передаётся Пользователю в электронной форме — направлением на адрес электронной почты Пользователя, указанный им при подключении, и дублированием ссылки на Чек в бот поддержки @tervio_tech_bot. Срок направления — не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты формирования Чека. По письменному запросу Пользователя Чек направляется повторно в течение 3 (трёх) рабочих дней.

ИНН Пользователя. Пользователь обязан сообщить Исполнителю свой идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при подключении и сообщать о его изменении в порядке п. 4.4.1: ИНН покупателя является обязательным реквизитом кассового чека при расчётах с юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем и обязательным реквизитом закрывающего документа. При непредоставлении ИНН документ оформляется без него; последствия невозможности учесть расход в этом случае несёт Пользователь.

Наименование Услуг и ставка налога в Чеке. Наименование Услуг в Чеке и в закрывающем документе соответствует предмету Договора и составу Услуг, указанному в Счёте. В Чеке указываются применяемая Исполнителем система налогообложения и ставка налога на добавленную стоимость — 5 %; сумма налога определяется из цены по расчётной ставке 5/105 и отдельно к оплате не предъявляется (п. 5.1.1). При изменении установленной законом ставки налога Исполнитель обеспечивает её изменение в настройках контрольно-кассовой техники и платёжного сервиса до первого расчёта, к которому применяется новая ставка.

Фискализация через платёжный сервис. Если расчёты производятся через платёжный сервис, привлечённый в порядке п. 5.4.3, Чек формируется этим сервисом с применением контрольно-кассовой техники, зарегистрированной за Исполнителем, и направляется Пользователю с адреса такого сервиса. Обязанность Исполнителя обеспечить формирование и передачу Чека Пользователю сохраняется в полном объёме.

Закрывающие документы. Независимо от того, формируется ли Чек, по окончании Расчётного периода Исполнитель оформляет и направляет Пользователю закрывающий документ в порядке п. 6.5. Чек закрывающий документ не заменяет, а закрывающий документ не заменяет Чек.

На дату публикации Оферты Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и является налогоплательщиком налога на добавленную стоимость по ставке 5 % (п. 5.5). При изменении применяемого Исполнителем налогового режима, при изменении ставки налога на добавленную стоимость либо при освобождении Исполнителя от обязанностей налогоплательщика этого налога Договор не прекращается: изменяется только порядок оформления расчётных и закрывающих документов.

Уведомление. Исполнитель письменно уведомляет Пользователя о наступлении обстоятельств, названных в п. 5.11.1, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты, когда он узнал или должен был узнать о их наступлении, но в любом случае до выставления первого Счёта, оформляемого по новым правилам. Уведомление направляется в порядке раздела 6 и содержит дату, с которой изменение действует, применяемый налоговый режим и ставку налога на добавленную стоимость, если он подлежит уплате.

Цена при изменении налогового статуса и ставки налога. Налог на добавленную стоимость включён в стоимость Услуг (п. 5.1.1). Изменение применяемого Исполнителем налогового режима, изменение ставки налога на добавленную стоимость и освобождение Исполнителя от обязанностей налогоплательщика этого налога не являются основанием для увеличения стоимости Услуг. Стоимость, указанная в Оферте, в Тарифах и в Счёте, остаётся прежней, а налог определяется из этой стоимости расчётным методом по ставке, действующей на дату расчёта. Предъявление налога сверх указанной стоимости допускается только по отдельному письменному соглашению Сторон об изменении цены; в одностороннем порядке Исполнитель цену по этому основанию не изменяет. Изменение стоимости Услуг по иным основаниям производится в общем порядке п. 5.9.

Расчётные и закрывающие документы в переходный период. Счета, выставленные до даты изменения налогового статуса или ставки налога и оплаченные Пользователем, исполняются на прежних условиях; Услуги за оплаченные Расчётные периоды оказываются в полном объёме и повторному оформлению не подлежат. Счета и закрывающие документы за Расчётные периоды, начинающиеся после даты изменения, оформляются по новым правилам, а новая ставка указывается в Счёте, в закрывающем документе и в Чеке. Пока Исполнитель является налогоплательщиком налога на добавленную стоимость, универсальный передаточный документ оформляется со статусом «1» и заменяет собой акт об оказании услуг и счёт-фактуру (п. 6.5); при освобождении Исполнителя от обязанностей налогоплательщика тот же документ оформляется со статусом «2». Переиздания Оферты ни в том, ни в другом случае не требуется.

Смена реквизитов. Об изменении платёжных и налоговых реквизитов Исполнитель уведомляет Пользователя в порядке раздела 6 не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты, с которой прежние реквизиты перестают действовать, и публикует новую редакцию Оферты с изменённым разделом 12. Платёж, совершённый Пользователем по прежним реквизитам до получения уведомления, признаётся надлежащим исполнением.

Исполнитель возмещает Пользователю документально подтверждённые убытки, причинённые недостоверностью заверения по п. 5.10.1 либо нарушением срока уведомления по п. 5.11.2 и 5.11.5, — в том числе суммы, доначисленные Пользователю налоговым органом в связи с отказом в признании расхода по Договору. Возмещение производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения от Пользователя копии требования или решения налогового органа и подтверждения уплаты соответствующих сумм. Обязанность по настоящему пункту не подпадает под ограничение размера ответственности, установленное п. 7.7 Оферты.

Пользователь вправе отказаться от Договора в порядке п. 9.4, если не согласен продолжать отношения после изменения налогового статуса Исполнителя. Расчёты в этом случае производятся в порядке п. 5.8.

Юридически значимый документооборот между Сторонами ведётся в электронной форме. Стороны признают равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно:

Стороны договорились считать адреса электронной почты, названные в п. 6.1, простой электронной подписью соответствующей Стороны (п. 2 ст. 160 ГК РФ, ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ). Отправка документа или юридически значимого сообщения с такого адреса означает, что документ подписан уполномоченным лицом Стороны. Если документ со стороны Пользователя подписывает лицо, не являющееся его единоличным исполнительным органом, полномочия такого лица подтверждаются доверенностью, а при обмене через ЭДО — машиночитаемой доверенностью.

Пользователь обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты в Панели школы и в течение 3 (трёх) рабочих дней сообщать Исполнителю о его изменении. Сообщение, направленное по последнему известному адресу, считается доставленным и полученным на следующий рабочий день после отправки; риск неполучения несёт Сторона, не сообщившая об изменении адреса.

Счёт на оплату Расчётного периода направляется Владельцу аккаунта по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня после получения запроса Пользователя и дублируется в боте поддержки @tervio_tech_bot. Пользователь вправе и сам сформировать Счёт в Панели школы — на вкладке «Оплата и документы», выбрав Тариф, Модули и срок оплаты; такой Счёт выставляется Исполнителем в момент его формирования. Счёт также выставляется на подключение Telegram-аккаунтов в середине Расчётного периода (п. 5.3), подключение Модулей и переход на другой Тариф в середине Расчётного периода (п. 5.2.2), доплату при переходе в более высокую ступень в течение срока, оплаченного вперёд (Тарифы), первичную настройку источников данных Сервиса «Аналитика продаж» (п. 5.2.3) и расход ИИ (п. 3.6.7).

По окончании Расчётного периода Исполнитель направляет Пользователю закрывающий документ — универсальный передаточный документ (УПД), форма которого рекомендована письмом ФНС России от 21.10.2013 № ММВ-20-3/96@, — не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания этого периода. Поскольку Исполнитель является налогоплательщиком налога на добавленную стоимость (п. 5.5), УПД оформляется со статусом «1» и заменяет собой акт об оказании услуг и счёт-фактуру; сумма налога выделяется в нём отдельной строкой. Если Исполнитель будет освобождён от обязанностей налогоплательщика налога на добавленную стоимость, тот же документ оформляется со статусом «2» — только как первичный учётный документ; переиздания Оферты для этого не требуется.

Маршрут направления. По умолчанию закрывающий документ направляется по электронной почте в порядке п. 6.1 подп. 2. По письменному запросу Пользователя закрывающий документ направляется через оператора электронного документооборота в электронном формате УПД, утверждённом приказом ФНС России от 19.12.2023 № ЕД-7-26/970@ (версия формата 5.03), и подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью. Расходы на услуги своего оператора электронного документооборота и на получение сертификата электронной подписи каждая Сторона несёт самостоятельно.

Закрывающий документ не заменяет Чек и в случаях, когда Чек подлежит формированию, направляется дополнительно к нему; порядок формирования и передачи Чека установлен п. 5.10.

Пользователь обязан подписать полученный документ или направить мотивированные письменные возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления документа Исполнителем.

Если в срок, установленный п. 6.6, Исполнитель не получил ни подписанного документа, ни мотивированных возражений с указанием того, какие именно услуги и в каком объёме не оказаны или оказаны ненадлежащим образом, Услуги за соответствующий Расчётный период считаются оказанными в полном объёме и принятыми Пользователем без замечаний. Экземпляр документа, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке, в этом случае подтверждает факт и объём оказанных Услуг.

Немотивированный отказ от подписания документа, а равно возражения, не содержащие указания на конкретные недостатки Услуг, не приостанавливают течение срока, установленного п. 6.6, и не освобождают Пользователя от оплаты.

Оригиналы документов на бумажном носителе направляются Исполнителем по письменному запросу Пользователя, полученному не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания Расчётного периода. Запрос рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней; расходы на пересылку несёт запросившая Сторона. Если документ может быть передан через ЭДО, Исполнитель вправе отказать в направлении бумажного оригинала.

Каждая Сторона обеспечивает хранение направленных и полученных электронных документов в течение 5 (пяти) лет с даты их составления.

Копии выставленных Счетов и закрывающих документов Пользователь вправе запросить у Исполнителя в течение срока, указанного в п. 6.10; такие копии направляются по электронной почте в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты запроса.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

Сервисы предоставляются на условиях «как есть» (as is) в значении п. 2.3 Оферты.

Исполнитель не гарантирует бесперебойную, безошибочную и непрерывную работу Сервисов. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) с гарантированным временем доступности и компенсацией за простой в рамках настоящей Оферты не заключается и Исполнителем не предоставляется.

Работа Сервисов зависит от третьих лиц, действия и решения которых Исполнитель не контролирует, а именно:

Исполнитель не гарантирует и не обещает:

Результаты работы функций искусственного интеллекта — ИИ-подсказки, ответы ИИ-дежурного, оценка анкет и разбор звонков в Сервисе «TERVIO» и ответы раздела «Аналитик ИИ» в Сервисе «Аналитика продаж» — носят рекомендательный характер. Пользователь самостоятельно проверяет их перед отправкой Клиентам Пользователя и перед использованием в управленческих, финансовых и кадровых решениях. Ответы ИИ-дежурного, которые по настройке Пользователя уходят Клиентам Пользователя без проверки сотрудником, считаются сообщениями, отправленными по настройкам Пользователя (п. 3.2.2 подп. 1). Исполнитель не отвечает за последствия использования таких результатов без проверки.

Совокупный размер ответственности Исполнителя по всем требованиям, вытекающим из Договора, за нарушения, допущенные в течение одного Расчётного периода, ограничен стоимостью Услуг за последний оплаченный Пользователем Расчётный период, предшествующий дате нарушения или совпадающий с ней (при оплате вперёд срока из нескольких Расчётных периодов — частью внесённой за срок суммы, приходящейся на один Расчётный период), без учёта включённого в эту стоимость налога на добавленную стоимость. Ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств Исполнителем (п. 4 ст. 401 ГК РФ), а также к обязанности Исполнителя возместить Пользователю убытки, причинённые недостоверностью заверения о налоговом статусе или нарушением срока уведомления о его изменении (п. 5.11.6): эта обязанность исполняется в полной сумме сверх установленного настоящим пунктом предела.

Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные и случайные убытки, вред деловой репутации, а также убытки, вызванные утратой или искажением данных, произошедшими не по вине Исполнителя.

Пользователь несёт ответственность за законность своих действий при использовании Сервисов, в том числе за:

Пользователь принимает на себя риск применения Telegram ограничений к используемым им Telegram-аккаунтам на условиях п. 3.3 Оферты. Исполнитель предоставляет технические средства снижения такого риска (п. 3.3.6), но не гарантирует их эффективности и не возмещает убытки, вызванные ограничениями со стороны Telegram.

Заверения Пользователя. Пользователь заверяет Исполнителя (ст. 431.2 ГК РФ), что на дату акцепта Оферты и в течение всего срока действия Договора:

Пользователь, давший недостоверные заверения, обязан возместить Исполнителю убытки, причинённые недостоверностью заверений (п. 1 ст. 431.2 ГК РФ), в том числе суммы, взысканные с Исполнителя по требованиям третьих лиц и уполномоченных государственных органов, и документально подтверждённые расходы на юридическую помощь. Пользователь исходит из того, что Исполнитель полагается на данные заверения при заключении и исполнении Договора.

Возмещение потерь (ст. 406.1 ГК РФ). Пользователь, осуществляющий предпринимательскую деятельность, возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие при наступлении любого из перечисленных ниже обстоятельств, — независимо от того, допустил ли Пользователь нарушение обязательства, и независимо от причинной связи между его действиями и потерями:

Если к Исполнителю предъявлены требования, претензии или иски третьих лиц — Клиентов Пользователя, субъектов персональных данных, органов государственной власти, владельца Telegram, — вызванные нарушением Пользователем условий Оферты или требований законодательства, Пользователь по требованию Исполнителя вступает в разбирательство на своей стороне, предоставляет документы и пояснения в срок не более 5 (пяти) рабочих дней и возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки в порядке ст. 15 и 393 ГК РФ.

За каждый случай нарушения Пользователем п. 4.4.5, 4.4.8, 4.4.9 или п. 4.5 Исполнитель вправе потребовать уплаты неустойки (ст. 330 ГК РФ) в размере стоимости Услуг за один Расчётный период по действующему Тарифу Пользователя без учёта скидки за оплату вперёд. Уплата неустойки не освобождает Пользователя от возмещения убытков в части, не покрытой неустойкой, и от устранения нарушения.

Пункт 7.11.2 не применяется к Пользователю, указанному в подпункте 3 преамбулы Оферты: соглашение о возмещении потерь по ст. 406.1 ГК РФ допускается только в обязательстве, все стороны которого осуществляют предпринимательскую деятельность. К такому Пользователю применяются пункты 7.11.1, 7.11.3 и 7.11.4 — возмещение убытков в порядке ст. 15, 393 и п. 1 ст. 431.2 ГК РФ; правило п. 4 ст. 431.2 ГК РФ об ответственности независимо от того, знала ли Сторона о недостоверности заверений, к нему не применяется.

Нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяются: Сервисы предоставляются и используются исключительно в целях осуществления Пользователем предпринимательской и иной приносящей доход деятельности. Пользователь подтверждает, что не приобретает Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с такой деятельностью.

Исполнитель не отвечает за содержание информации, размещаемой и передаваемой Пользователем средствами Сервисов, и не осуществляет предварительной проверки такого содержания.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после заключения Договора.

К таким обстоятельствам Стороны относят:

Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, извещает другую Сторону незамедлительно, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты их наступления, а также сообщает предполагаемый срок их действия. Извещение направляется по электронной почте в порядке раздела 6; для Исполнителя допустимой формой извещения является также публикация уведомления на Сайте.

Сторона, не направившая извещение в срок, установленный п. 8.3, лишается права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в той части, в какой несвоевременное извещение лишило другую Сторону возможности уменьшить свои убытки.

Сроки исполнения обязательств переносятся соразмерно времени действия обстоятельств непреодолимой силы и времени, необходимого для устранения их последствий, но не более чем на 60 (шестьдесят) календарных дней.

Если обстоятельства непреодолимой силы действуют дольше срока, установленного п. 8.5, либо ранее этого срока обеим Сторонам становится очевидно, что они будут действовать дольше, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, письменно известив об этом другую Сторону. В этом случае Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства за оплаченный, но не оказанный объём Услуг в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты прекращения Договора; убытки Стороны друг другу не возмещают.

Оферта вступает в силу с даты её опубликования на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Отзыв Оферты не прекращает договоры, заключённые до даты отзыва: они действуют до окончания оплаченного Расчётного периода.

Договор, заключённый акцептом Оферты, действует до Даты окончания оплаченного периода и продлевается на каждый следующий Расчётный период при поступлении оплаты по Счёту за этот период либо за срок, который его включает (Тарифы). Автоматическое списание денежных средств, привязка банковской карты Пользователя и подписка Договором не предусмотрены и Исполнителем не применяются (п. 5.4.5).

Если оплата за очередной Расчётный период не поступила, Исполнитель уведомляет Пользователя в порядке п. 5.7.2 и вправе применить меры, предусмотренные п. 5.7.3. Если оплата не поступила в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты приостановления (п. 5.7.3), а при неприменении такой меры — в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с Даты окончания оплаченного периода, Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, письменно уведомив Пользователя не позднее чем за 10 календарных дней до даты прекращения (п. 9.6).

Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, направив Исполнителю уведомление по электронной почте не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты прекращения. Договор прекращается с указанной в уведомлении даты, а при её отсутствии — по истечении 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления.

При отказе Пользователя от Договора до Даты окончания оплаченного периода Услуги считаются оказанными по дату прекращения Договора включительно. Расчёты производятся в порядке п. 5.8. Условий о невозвратности внесённой предоплаты Оферта не содержит; удержанию подлежат только суммы, прямо названные в п. 5.8.2.

Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке (абз. 1 п. 2 ст. 310 и п. 1 ст. 450.1 ГК РФ — обе Стороны осуществляют предпринимательскую деятельность), письменно уведомив Пользователя не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты прекращения, в случаях:

К Пользователю, указанному в подпункте 3 преамбулы Оферты, право Исполнителя на односторонний отказ от Договора, предусмотренное п. 9.6, не применяется (абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ). Договор с таким Пользователем прекращается по соглашению Сторон либо расторгается в судебном порядке по основаниям, установленным законом; право Исполнителя приостановить оказание Услуг (п. 4.7 и 5.7.3) при этом сохраняется в полном объёме.

При нарушениях, перечисленных в подпунктах 3 и 4 п. 9.6, если они носят грубый характер, повторяются после письменного предупреждения либо влекут для Исполнителя риск привлечения к ответственности, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг немедленно и отказаться от Договора без соблюдения срока уведомления. Расчёты в этом случае производятся в порядке п. 5.8 с удержанием сумм, прямо названных в п. 5.8.2, включая стоимость Услуг за календарные дни, в течение которых доступ был открыт.

В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Договора Пользователь вправе письменно запросить выгрузку принадлежащих ему данных — диалогов, контактов, задач, сценариев, витрин аналитики — в машиночитаемом формате. Выгрузка предоставляется однократно, безвозмездно, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты запроса.

По истечении срока, установленного п. 9.8, Исполнитель удаляет данные Пользователя и относящиеся к ним резервные копии. Порядок и сроки уничтожения персональных данных установлены пунктами 10.23–10.26.

При прекращении Договора Исполнитель прекращает сеансы авторизации Telegram-аккаунтов Пользователя, использовавшиеся Сервисом, и удаляет файлы этих сеансов. Пользователю рекомендуется дополнительно самостоятельно завершить активные сеансы в приложении Telegram.

Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, в том числе от оплаты оказанных Услуг и от обязанностей, предусмотренных разделом 10 Оферты.

Пользователь при использовании Сервисов самостоятельно определяет состав персональных данных Клиентов Пользователя, цели и способы их обработки и является оператором персональных данных в значении п. 2 ст. 3 Закона № 152-ФЗ.

Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиентов Пользователя по поручению Пользователя и является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ). Настоящий раздел является поручением оператора в значении ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ; составление отдельного документа о поручении не требуется. Поручение считается данным с даты акцепта Оферты.

Персональные данные работников и иных представителей Пользователя, получающих доступ к Панели школы (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, имя пользователя и идентификатор в Telegram, роль и журнал действий в Сервисах), Исполнитель обрабатывает по поручению Пользователя на условиях настоящего раздела. Оператором в отношении таких данных является Пользователь; он обеспечивает наличие правового основания их обработки, информирование этих лиц и своевременное отключение учётных записей выбывших работников (п. 4.4.3).

Исключение составляют персональные данные Владельца аккаунта и лица, ведущего от имени Пользователя расчёты и переписку с поддержкой (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, имя пользователя в Telegram, должность): их Исполнитель обрабатывает как оператор — для заключения и исполнения Договора, выставления Счетов, закрывающих документов и Чеков, оказания поддержки и направления юридически значимых сообщений. Условия такой обработки определены Политикой в отношении обработки персональных данных (Приложение № 2 — п. 2.9 настоящей Оферты).

По поручению Пользователя Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиентов Пользователя в следующем закрытом перечне.

В Сервисе «TERVIO»:

В Сервисе «Аналитика продаж»:

Персональные данные могут дополнительно содержаться в текстах сообщений и в файлах, передаваемых Клиентами Пользователя по собственной инициативе. Исполнитель не извлекает такие сведения целенаправленно и не формирует из них отдельных перечней.

Пользователь не вправе передавать в Сервисы и обрабатывать в них специальные категории персональных данных (ст. 10 Закона № 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 Закона № 152-ФЗ). Если такие данные оказались в Сервисах, Пользователь незамедлительно уведомляет об этом Исполнителя и обеспечивает их удаление. Исполнитель не создаёт информационных систем, предназначенных для обработки данных указанных категорий, и не принимает на себя связанных с ними обязанностей.

Расширение перечня, установленного п. 10.4, допускается только по письменному соглашению Сторон и при наличии у Пользователя правового основания для обработки соответствующих данных.

Исполнитель совершает с персональными данными Клиентов Пользователя следующие действия с использованием средств автоматизации: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление и доступ) в объёме, предусмотренном п. 10.13, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Распространение персональных данных Клиентов Пользователя, то есть их раскрытие неопределённому кругу лиц, Исполнителем не осуществляется.

Обработка осуществляется исключительно в целях исполнения Договора: обеспечения работы Сервисов, приёма и отправки сообщений через Подключённые аккаунты, Ботов и аккаунт Instagram, ответов на комментарии к публикациям Пользователя в Instagram, ведения карточек и воронок, исполнения сценариев и рассылок, настроенных Пользователем, загрузки базы подписчиков Ботов при импорте, выполненном Пользователем, подсчёта числа Активных подписчиков и Учеников для расчёта платы по Тарифу и за Модуль «Курсы» (п. 1.28 и 1.29), работы Модулей «Отдел продаж», «Кураторы» и «Курсы», приёма оплат через платёжные сервисы, подключённые Пользователем, формирования отчётов и витрин, оказания поддержки и восстановления работоспособности Сервисов, а также резервного копирования.

Исполнитель не использует персональные данные Клиентов Пользователя в собственных целях, в том числе не использует их для продвижения своих услуг, не передаёт их другим Пользователям Платформы и не использует их для обучения моделей искусственного интеллекта.

Персональные данные Клиентов Пользователя обрабатываются в отдельной базе данных, выделенной для каждого Пользователя (п. 3.8.1). Доступ сотрудников Исполнителя к таким данным предоставляется только в объёме, необходимом для оказания поддержки и восстановления работоспособности Сервисов (п. 4.1.2).

Для исполнения поручения Исполнитель привлекает в порядке ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ следующих лиц; иных лиц к обработке персональных данных Клиентов Пользователя Исполнитель не привлекает:

Отдельно от лиц, названных в п. 10.13, персональные данные проходят через сервисы, использование которых составляет существо Услуг и в отношении которых Исполнитель не является ни оператором, ни лицом, дающим поручение на обработку:

Исполнитель вправе изменить перечень, установленный п. 10.13, уведомив Пользователя по электронной почте не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала передачи данных новому лицу. Если Пользователь не согласен с привлечением такого лица, он вправе отказаться от Договора в порядке п. 9.4 до даты начала передачи; в этом случае расчёты производятся по правилам п. 5.8.

Функции искусственного интеллекта используются по решению Пользователя: ИИ-подсказки, ночные ответы ИИ-дежурного, оценка анкет, разбор звонков и блок «ИИ» в сценариях воронок включаются им самим (п. 3.6.1, 3.6.2.1 и 3.6.2.2); любую из этих функций Пользователь может в любой момент отключить в Панели школы. При их использовании:

Пользователь обязан:

Обязанность доказать наличие правового основания обработки лежит на Пользователе. Исполнитель, действуя по поручению, самостоятельного согласия у Клиентов Пользователя не получает (ч. 4 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).

Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт Пользователь. Исполнитель несёт ответственность перед Пользователем в пределах, установленных п. 7.7 и 7.8 Оферты.

Исполнитель обязуется:

Исполнитель применяет следующие правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных:

При установлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов персональных данных, Исполнитель уведомляет Пользователя незамедлительно, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления инцидента. Уведомление направляется по электронной почте и в бот поддержки и содержит: время и обстоятельства выявления, предполагаемые категории и объём затронутых данных, принятые и планируемые меры, контактное лицо Исполнителя. Пользователь учитывает, что его собственный срок уведомления Роскомнадзора (24 часа с момента выявления инцидента, ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ) исчисляется с момента выявления инцидента и может истечь одновременно с получением уведомления Исполнителя; Исполнитель уведомляет Пользователя ранее указанного предельного срока во всех случаях, когда это технически возможно.

Исполнитель предоставляет Пользователю сведения, необходимые для исполнения Пользователем обязанностей, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ, — для уведомления Роскомнадзора о факте инцидента в течение 24 часов и о результатах внутреннего расследования в течение 72 часов с момента выявления инцидента. При выявлении неправомерной обработки Исполнитель прекращает её в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с даты выявления.

Обработка персональных данных Клиентов Пользователя прекращается при наступлении наиболее раннего из событий:

Уничтожение персональных данных производится в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления соответствующего события, а по письменному требованию Пользователя — в срок, установленный п. 3.8.3. Данные в резервных копиях уничтожаются по мере их плановой ротации, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после уничтожения данных в основной базе; в течение этого срока резервные копии не используются иначе как для восстановления работоспособности Сервисов.

Факт уничтожения персональных данных подтверждается актом об уничтожении, составляемым по форме, установленной приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, и выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе. Копия акта направляется Пользователю по электронной почте в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты уничтожения.

Поручение на обработку персональных данных прекращает действие одновременно с прекращением Договора, за исключением обязанностей по обеспечению конфиденциальности и по уничтожению данных, которые сохраняются до их фактического исполнения.

Обработка персональных данных Клиентов Пользователя осуществляется:

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных Клиентов Пользователя средствами Сервисов осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (подпункты 1 и 2 п. 10.27).

Обязанность по соблюдению требования ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ лежит на операторе персональных данных — Пользователе, в том числе в отношении персональных данных, которые Пользователь обрабатывает вне Сервисов. Совершая Надлежащий акцепт, Пользователь подтверждает, что до начала обработки уведомлён о месте обработки персональных данных (п. 10.27) и о порядке получения сведений о привлечённых лицах (п. 10.30) и принимает решение о поручении обработки Исполнителю с учётом этих обстоятельств.

Передача персональных данных на серверы, находящиеся за пределами Российской Федерации, является трансграничной передачей персональных данных (ст. 12 Закона № 152-ФЗ). Обязанность направить в Роскомнадзор уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных лежит на Пользователе как операторе. Исполнитель по письменному запросу Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставляет сведения, необходимые для подготовки такого уведомления: перечень иностранных государств, категории передаваемых данных, цели передачи, а также наименования, страны регистрации и юридические адреса получателей, названных в п. 10.13 по выполняемой роли. Те же сведения предоставляются в тот же срок по письменному запросу Пользователя для исполнения им иных обязанностей оператора, в том числе для ответа на обращение субъекта персональных данных и для уведомления Роскомнадзора об обработке персональных данных.

Пользователь обеспечивает наличие правового основания трансграничной передачи в государства, не обеспечивающие адекватной защиты прав субъектов персональных данных, в том числе при использовании функций искусственного интеллекта (п. 10.15).

Ни одна из Сторон не вправе уступить свои права и перевести обязанности по Договору третьему лицу без предварительного письменного согласия другой Стороны. Согласие не требуется при переходе прав и обязанностей Исполнителя к лицу, которое принимает на себя оказание Услуг с использованием Платформы, — в том числе при учреждении Исполнителем юридического лица либо при передаче деятельности такому лицу, — при условии письменного уведомления Пользователя не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до перехода и сохранения условий Договора неизменными.

Споры и разногласия Стороны разрешают путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок обязателен. Претензия направляется по электронной почте в порядке раздела 6 Оферты и рассматривается получившей её Стороной в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. По истечении этого срока, а равно при получении отказа в удовлетворении претензии, заинтересованная Сторона вправе обратиться в суд.

Споры, не урегулированные в порядке п. 11.2, передаются на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения Исполнителя — Арбитражный суд Брянской области. Если обе Стороны являются юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, спор носит экономический характер и относится к компетенции арбитражного суда (ст. 27 и 28 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации); исключение установлено п. 11.3.2; Стороны в соответствии со ст. 37 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации договорились об изменении территориальной подсудности и о рассмотрении споров указанным судом.

Настоящий пункт не ограничивает право Стороны обратиться с заявлением о выдаче судебного приказа в порядке главы 29.1 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации по требованиям, размер которых не превышает предела, установленного ст. 229.2 названного кодекса.

Спор с участием Пользователя, указанного в подпункте 3 преамбулы Оферты, к компетенции арбитражного суда не относится (ч. 2 ст. 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации) и рассматривается судом по правилам подсудности, установленным Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации; договорная подсудность (ст. 32 названного кодекса) для такого спора Сторонами не устанавливается. Родовая подсудность настоящим пунктом не изменяется: споры, отнесённые законом к компетенции мирового судьи, рассматриваются мировым судьёй соответствующего судебного участка.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке утверждать новые редакции Оферты (абз. 1 п. 2 ст. 310 и п. 1 ст. 450.1 ГК РФ — обе Стороны осуществляют предпринимательскую деятельность). Новая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты публикации. Исполнитель уведомляет Владельца аккаунта о публикации новой редакции по электронной почте не позднее даты публикации.

Новая редакция применяется к отношениям Сторон начиная с даты вступления её в силу и не изменяет условий Расчётных периодов, оплаченных до этой даты. Оплаченные периоды доводятся до конца на условиях редакции Оферты, действовавшей на дату оплаты, включая состав Услуг и их стоимость.

До даты вступления новой редакции в силу Пользователь вправе отказаться от Договора, направив Исполнителю уведомление в порядке п. 9.4. Срок предупреждения, установленный п. 9.4, в этом случае не применяется: Договор прекращается с даты, указанной Пользователем, но не позднее даты вступления новой редакции в силу. Расчёты производятся в порядке п. 5.8.

Согласием Пользователя с новой редакцией признаётся продолжение использования Сервисов после даты вступления её в силу либо оплата Счёта, выставленного после этой даты. Пользователь, отказавшийся от Договора в порядке п. 11.4.2, условиями новой редакции не связан.

К Пользователю, указанному в подпункте 3 преамбулы Оферты, новая редакция Оферты применяется только с даты выражения им согласия (абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ); согласием признаётся оплата Счёта, выставленного после даты вступления новой редакции в силу. До этого отношения Сторон регулируются редакцией Оферты, действовавшей на дату акцепта.

Тарифы изменяются в порядке п. 5.9. Изменённые Тарифы не применяются к Расчётным периодам, оплаченным до даты вступления изменений в силу.

Порядок действий Пользователя при несогласии с новой редакцией Оферты установлен п. 11.4.2, при несогласии с новыми Тарифами — п. 5.9.3. В обоих случаях за Пользователем сохраняется право пользоваться Сервисами до конца оплаченного периода на прежних условиях.

Признание отдельного условия Оферты недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных условий. Стороны заменяют такое условие действительным, наиболее близким по смыслу и экономическому результату.

Отношения Сторон регулируются законодательством Российской Федерации.

Оферта составлена на русском языке. При наличии перевода Оферты на иной язык преимущественную силу имеет текст на русском языке.

Заголовки разделов и пунктов приведены для удобства чтения и не влияют на толкование условий Оферты.

Оферта, приложения к ней (п. 2.9) и Документация составляют полное соглашение Сторон по предмету Договора и заменяют собой предшествующие переговоры, переписку и договорённости Сторон по тому же предмету, за исключением отдельных письменных соглашений, прямо предусмотренных Офертой.