Каналы
WhatsApp Business API для школы: чат, воронки, шаблоны
Номер WhatsApp подключается через 1MSG — технологического партнёра WhatsApp, который выдаёт доступ к WhatsApp Business API. В TERVIO переписка WhatsApp лежит рядом с Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито, воронки шлют настоящие кнопки WhatsApp, а сообщения после 24 часов уходят одобренными шаблонами. Подходит школам и сервисам, чьи клиенты пишут в WhatsApp.
WhatsApp и TERVIO: что умеет связка
Модуль: Боты и аккаунты
- Вести переписку WhatsApp в общих «Диалогах» с фильтром «WhatsApp»: оператор отвечает текстом, файлом или голосовым.
- Показывать кнопки воронки кнопками WhatsApp: до трёх с подписью до 20 знаков — кнопками, больше — списком до десяти строк. Нажатие ведёт по ветке так же, как в Telegram.
- Отправлять кнопку-ссылку (https) настоящей кнопкой — одну на сообщение, если других кнопок в нём нет.
- Создавать шаблоны кнопкой «Шаблоны» в карточке бота и «Создать шаблон»: категория сервисный или маркетинговый, текст до 1024 знаков, переменные {{1}}, {{2}}, заголовок, подпись и до трёх кнопок ответа или до двух кнопок-ссылок. Рядом с названием видно «Одобрен», «На проверке» или «Отклонён» с причиной.
- Дожимать после 24 часов: в блоке «Сообщение» группа «WhatsApp: позже 24 часов» — если окно закрыто, вместо текста блока уходит выбранный шаблон с подставленными переменными.
- Писать из чата шаблоном: когда с последнего сообщения клиента прошло больше суток, над полем появляется полоса и кнопка «Написать шаблоном» с выбором шаблона и превью.
- Делать рассылку через бота WhatsApp одобренным шаблоном, переменные вроде {name} у каждого получателя свои.
Как подключить WhatsApp
- Зарегистрируйтесь на platform.1msg.io и подключите там номер на тарифе «Только API».
- В канале 1MSG, в блоке «Детали канала», скопируйте «URL API» и «Токен доступа».
- В TERVIO откройте раздел «Боты», в карточке «Подключить бота» выберите плитку WhatsApp, вставьте адрес и токен и нажмите «Подключить WhatsApp». Адрес для событий TERVIO пропишет в канале сам.
- В карточке бота WhatsApp нажмите «Шаблоны», затем «Создать шаблон» — для напоминаний и дожимов и дождитесь состояния «Одобрен».
Как это работает
Напоминание о занятии через двое суток
- Клиент пишет на номер WhatsApp школы, воронка отвечает и предлагает три кнопки: «Записаться», «Цены», «Вопрос менеджеру».
- Администратор заранее создаёт сервисный шаблон «Напоминаем о занятии {{1}} в {{2}}» с кнопками ответа «Приду» и «Перенести».
- Через двое суток в блоке «Сообщение» срабатывает группа «WhatsApp: позже 24 часов»: окно закрыто, поэтому уходит шаблон с подставленной датой.
- Стрелка «ответ = Приду» ловит и нажатие кнопки шаблона, и слово, написанное руками; «Перенести» отдаёт чат менеджеру.
- Клиент ответил — окно снова открыто, и менеджер пишет ему обычным текстом.
Что важно знать
Вопросы про WhatsApp
Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.
Это официальный WhatsApp или эмулятор?+
Официальный WhatsApp Business API. Номер подключается в 1MSG — компании, которая называет себя официальным технологическим партнёром WhatsApp (Official WhatsApp Tech Provider). TERVIO подключается к каналу 1MSG по адресу и токену доступа.
Почему через сутки сообщение воронки не ушло?+
Прошло больше 24 часов с последнего сообщения клиента, а для такого случая в блоке не выбран шаблон. Выберите одобренный шаблон в группе «WhatsApp: позже 24 часов» блока «Сообщение» — тогда вместо текста уйдёт он. В переписке у недошедшего сообщения стоит отметка.
Сколько ждать проверки шаблона?+
WhatsApp проверяет шаблон от нескольких минут до суток. Отклонённый шаблон исправляют и отправляют заново под новым названием; причина отказа видна рядом с названием.
Похожие связки
Telegram-ботыКонструктор ботов с воронками, дожимами и CRM.
Рабочие номера TelegramРабочие аккаунты менеджеров: здоровье номеров, свой IP.
АвитоСообщения покупателей с Авито в CRM.
MAXБоты в MAX на тех же воронках, что и в Telegram.
ВКонтактеБот сообщества, воронки и прошлая переписка.Все интеграции30 связокПодключите WhatsApp в своём кабинете
7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.