Сервисы
Google-таблица школы как база знаний для ИИ-ответов TERVIO
Таблица, которую школа и так ведёт для менеджеров, с ценами, тарифами, датами потоков и условиями возврата, становится источником фактов для ИИ. TERVIO читает её целиком, все вкладки, и по ней ИИ пишет черновик ответа в чате, отвечает клиенту в блоке «ИИ» воронки и ученикам ночью.
Google Таблицы и TERVIO: что умеет связка
Подсказки в чате — раздел «ИИ-ответы» у администратора, без отдельного модуля; блок «ИИ» — в воронках («Боты и аккаунты»); ночной ИИ — модуль «Кураторы»
- Читает всю таблицу, все вкладки, через сервис-аккаунт Google с ролью «Читатель»; таблица остаётся у вас и правится как обычно
- Кнопка «Черновик ответа от ИИ» у поля ввода: модель берёт факты из таблицы и кладёт черновик в поле, отправляет его менеджер
- Блок «ИИ» в воронке: переключатель «Добавить базу знаний школы» добавляет таблицу к знаниям блока
- Ночной ИИ модуля «Кураторы» берёт ту же таблицу как «Общую таблицу ИИ», при желании её можно ему выключить
- «Как часто перечитывать» — от каждого дня до раза в год, кнопка «Перечитать таблицу» обновляет сразу; в карточке видно, когда таблица читалась и сколько символов прочитано
- Прочитанная таблица хранится в кэше: если Google не ответил, ИИ работает по последней версии
- TERVIO предупреждает, когда таблица переросла лимит в 40 000 символов и часть знаний до модели не доедет
Как подключить Google Таблицы
- В Google Cloud создайте сервис-аккаунт и скачайте его ключ в формате JSON.
- В TERVIO откройте «ИИ-ответы», карточку «База знаний», и впишите «Идентификатор таблицы» — часть ссылки между /d/ и /edit.
- Нажмите «Загрузить JSON-ключ», затем «Сохранить»: рядом появится почта сервис-аккаунта и кнопка «Копировать почту».
- В Google-таблице нажмите «Поделиться» и выдайте этой почте роль «Читатель».
- Нажмите «Перечитать таблицу» и проверьте, сколько символов прочитано.
Как это работает
Новый поток: цены меняются в одном месте
- Отдел продаж ведёт в Google-таблице вкладки «Тарифы», «Даты потоков» и «Возвраты».
- Перед стартом потока руководитель меняет цены и даты и нажимает в TERVIO «Перечитать таблицу».
- Менеджер в чате нажимает «Черновик ответа от ИИ»: в черновике уже новые цены, он поправляет формулировку и отправляет.
- Блок «ИИ» в воронке квалификации отвечает на вопросы о курсе по тем же фактам, без правки самой воронки.
Что важно знать
Вопросы про Google Таблицы
Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.
Какой доступ к таблице нужен?+
Роль «Читатель» для почты сервис-аккаунта. TERVIO таблицу только читает и ничего в неё не пишет.
Как быстро ИИ увидит правку в таблице?+
По сроку из «Как часто перечитывать» или сразу после кнопки «Перечитать таблицу». Внизу карточки видно время последнего обновления.
Уходят ли в модель данные клиентов?+
Имя, телефон и почта клиента заменяются заглушками до отправки в модель. Таблица школы уходит как есть, поэтому персональные данные в ней держать не стоит.
Похожие связки
Подключите Google Таблицы в своём кабинете
7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.