Автоответчик на Авито: как настроить автоответы и когда нужен чат-бот

Зачем отвечать быстро

Скорость ответа на Авито влияет не только на сделку в конкретном чате. В справке Авито прямо сказано: сейчас идёт эксперимент, в котором объявления продавцов, редко отвечающих на звонки и сообщения, опускаются в поиске. Молчание по вечерам и выходным может стоить показов.

Поэтому первая задача автоответчика простая: покупатель получает ответ сразу, даже если вы заняты. Вторая — забрать на себя одинаковые вопросы: «ещё продаётся?», «где забрать?», «есть доставка?».

Быстрые ответы: шаблоны, которые вы отправляете сами

Это ещё не автоматика, но с них удобно начать. Шаблоном становится любое ваше исходящее сообщение:

1. В чате выберите сообщение, нажмите три точки слева или зажмите его пальцем.
2. Нажмите «Сохранить как быстрый ответ», при желании дайте название и сохраните.
3. Чтобы отправить, в окне чата выберите «Быстрый ответ» и нужный шаблон.

Шаблонов может быть до 15. Править старые и создавать новые прямо в списке можно в браузере, в приложении этого пока нет.

Как настроить автоответы на Авито

Автоответы работают в Авито Pro. Система сама определяет вопрос покупателя и отвечает вашим шаблоном, а вам приходит уведомление. В чате такой ответ выглядит как обычное сообщение от вас. Отдельно можно включить приветствие: оно уходит на первое сообщение покупателя.

1. Откройте кабинет Авито Pro и перейдите в «Сообщения».
2. Нажмите «Автоответы» в правом верхнем углу. На компьютере и в мобильной версии сайта сначала откройте «Автоматизация чатов», в приложении найдите значок рядом с поиском в «Сообщениях».
3. Выберите вопросы, на которые хотите отвечать автоматически, и сдвиньте переключатель вправо, он станет чёрным.
4. Напишите свои ответы или возьмите предложенные варианты.
5. Если подходящего вопроса в списке нет, добавьте свой. Там же добавляется приветствие.

Правила для текста:

• не длиннее 1000 символов с пробелами;
• ссылки только на Авито, на свой сайт или в мессенджер сослаться нельзя;
• до 100 автоответов, и один огромный шаблон на все случаи Авито не пропустит.

Недвижимость и автодилеры: автоответ с запросом телефона

Здесь автоответ устроен иначе: в новом чате он просит покупателя оставить телефон, а номера приходят вам на почту вместе с именем и ссылкой на объявление. Почту можно указать любую. Дилерам нужна одна из подписок «Базовая +», «Расширенная», «Расширенная +», «Максимальная» или «Максимальная +». В недвижимости условия зависят от категории и тарифа, а вкладка «Автоответы» появляется, только когда в профиле есть активные объявления.

Как отключить автоответчик на Авито

Каждый вопрос и приветствие выключаются отдельно. Откройте «Сообщения» → «Автоответы» (или «Автоматизация чатов» → «Автоответы») и сдвиньте переключатель напротив нужной строки влево, он станет серым. После этого на этот вопрос автоматический ответ уходить не будет.

Если покупатели продолжают получать ответы, которые вы не писали, скорее всего, это ассистент Авито. Он выключается в другом месте, об этом ниже.

Ассистент Авито: отвечает за вас по данным объявления

Ассистент — алгоритм самого Авито. Он отвечает на частые вопросы о товаре, беря ответ из вашего объявления. Его сообщения подписаны «Ассистент Авито ответил» и помечены логотипом Авито, так что покупатель видит, что ответил не человек.

Ассистент промолчит, если:

• в объявлении не хватает информации для ответа;
• в этом чате он уже отвечал на такой же вопрос;
• вы в сети, когда пришло сообщение. Исключение: если вы работаете через профиль сотрудника в Авито Pro, ассистент ответит и при вас.

На вопрос «где посмотреть или забрать» ассистент может отправить адрес из объявления и предложить время встречи, а вам останется подтвердить его. Исправить уже отправленный ответ ассистента нельзя, можно только написать следом.

Как отключить: в первом сообщении ассистента нажмите «Как это работает?» и выключите его на открывшейся странице. Второй путь: «Сообщения» → три точки справа вверху (на компьютере «Автоматизация чатов») → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента». Там же его можно вернуть.

Когда встроенных ответов мало и нужен чат-бот

Автоответ отвечает на отдельный вопрос. Чат-бот ведёт разговор по шагам и складывает его туда, где работают ваши менеджеры. Разница видна на типовых задачах:

Мой критерий простой. Если покупатели задают одни и те же три-четыре вопроса и дальше вы договариваетесь сами, хватит автоответов. Если сообщений много, ведёт их не один человек, а клиенты приходят ещё и из мессенджеров, нужен бот с общей перепиской.

Чат-бот для Авито через API: что нужно

Сторонние сервисы подключаются к сообщениям через API Messenger Авито. Схема из справки: покупатель пишет по объявлению, сообщение приходит в вашу систему, вы отвечаете из неё, и ответ появляется у покупателя в чате Авито. Так работают интеграции с Битрикс24, JivoSite, amoCRM и собственными CRM.

• Тариф. API Авито доступен только с подключённым тарифом. В Товарах и Работе API Messenger открыт на подписке «Максимальный», в Услугах — на «Расширенном» и «Максимальном». Если тариф подключён, сама интеграция мессенджера бесплатна.
• Кнопок нет. В чатах Авито нет кнопок, поэтому бот присылает варианты нумерованным списком, а покупатель отвечает цифрой.
• Пишет покупатель первым. Бот отвечает в чатах, которые начал покупатель. Рассылку по Авито через бота не сделать.
• Вложения. В переписке Авито передаются картинки.

Пример воронки для Авито

Для первого запуска хватит четырёх шагов. Вот схема для продавца товаров:

1. Покупатель пишет по объявлению в 23:40. В CRM появляется чат с плашкой объявления.
2. Бот здоровается и присылает список: «1. Узнать цену», «2. Есть ли в наличии», «3. Связаться с менеджером». В приветствии прямо напишите, что ответить можно цифрой.
3. Покупатель отвечает «2». Бот присылает фото товара и спрашивает, когда удобно забрать.
4. Утром менеджер открывает чат, видит объявление и ответы покупателя и продолжает разговор от имени аккаунта.

Если включаете бота, уберите приветствие из автоответов Авито. Иначе покупатель получит два приветствия подряд и не поймёт, на какое отвечать.

Частые вопросы

Как отключить автоответчик на Авито?

«Сообщения» → «Автоответы» (на компьютере сначала «Автоматизация чатов»), переключатель напротив вопроса или приветствия влево. Ассистент Авито выключается отдельно: «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента».

Сколько автоответов можно добавить на Авито?

До 100, каждый не длиннее 1000 символов с пробелами.

Можно ли вставить ссылку в автоответ на Авито?

Только на страницы Авито. Ссылку на свой сайт или мессенджер Авито в автоответе не пропустит.

Покупатель поймёт, что ему ответил автоответчик?

Автоответ выглядит как ваше обычное сообщение. Ассистент Авито подписан и помечен логотипом Авито.

Какой тариф Авито нужен для чат-бота?

Бот работает через API Messenger. В Товарах и Работе нужна подписка «Максимальный», в Услугах — «Расширенный» или «Максимальный».

Источники: справка Авито — «Ответить на сообщение», «Автоответы», «Ассистент для продавцов и покупателей», «API для бизнеса». Правила Авито меняются, проверено 5 ноября 2026.